Role Description - Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen - Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden - Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen - Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists - Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten - Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte - Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität - Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen - Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen - Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen - Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen Qualifications - Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld - Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen - Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise - Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken - Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen - Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln - Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen - Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen - Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits - 30 Tage Urlaub - Arbeitskleidung - Betriebliche Altersvorsorge - Büroausstattung - Fahrradleasing - Feedbackgespräche - Fitnessangebote - Flexible Arbeitszeiten - Kantine - Laptop - Massage - Mitarbeiterrabatte - Teamevents - Vermögenswirksame Leistungen Company Description Die TECE SE ist ein weltweit tätiger System­hersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Unsere Produkte vertreiben wir über den Fachgroß­handel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertrieb­spartner weltweit. Insgesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.