• Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo. • Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza cualquiera o todas las siguientes tareas: Manejo de incidentes: Utiliza herramientas de diagnóstico para la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software. • Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente. • Limpia y ajusta componentes mecánicos. • Configura e instala el software correspondiente. • Mantenimiento preventivo: Realiza comprobaciones rutinarias según los procedimientos documentados. Recarga de consumibles según las instrucciones. IMAC/R: Instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software. • Capacitación de clientes: Instruye y capacita a los clientes sobre el uso y la operación del hardware y software instalados. • Participa en capacitaciones regulares de hardware y software (en el trabajo, presenciales y en línea). • Participa en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados. Colabora en proyectos especiales según se le asigne.