Wondercom

Role Description Estamos a recrutar Business Analyst com experiência em HelixALM (Perforce), para equipa de importante cliente do sector tecnológico, em regime 100% remoto. Terás como principais responsabilidades: - Reunir, analisar e documentar os requisitos de negócio das partes interessadas (URS/FRS/SDD) - Estudar a viabilidade - Projetar melhorias e novos modelos de configuração conforme necessário - Colaborar com os proprietários do produto e gerentes de lançamento ao longo do ciclo de vida do projeto e dos lançamentos - Analisar os processos de negócio existentes e propor melhorias ou soluções de otimização - Apoiar iniciativas de gestão de mudanças: gerenciar solicitações de mudança, avaliar impactos, fornecer documentação de testes - Apoiar atividades de teste: escrever e revisar casos de teste, executar testes, rastrear defeitos, atualizar o referencial de testes de regressão - Fornecer suporte de nível 3 para incidentes e solicitações de serviço Qualifications - Formação Superior em Administração de Empresas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou área relacionada - Experiência comprovada como Analista de Negócios ou em função similar - Forte capacidade analítica e de resolução de problemas - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal - Capacidade de traduzir conceitos complexos em linguagem clara e compreensível - Experiência com quadro regulamentar e padrões de documentação - Proficiência em ferramentas comuns de análise de negócios (ex.: Jira, Confluence, Excel, ferramentas BPMN) - Experiência técnica com HelixALM e as suas tecnologias de interface (preferencial) Benefits - Participação em projetos de elevada visibilidade dentro da organização com elevada complexidade e vanguarda tecnológica - Wonder4You - programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom - Formação personalizada e focada no desenvolvimento profissional (acesso a mais de 5000 cursos online)

Role Description Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial. - Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV, Internet e Voz para clientes residenciais - Realização de contactos outbound com clientes para despiste e acompanhamento de incidentes - Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de situações reportadas - Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico e resolução de avarias - Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes técnicos - Execução de ações de despiste técnico e follow-up com o cliente final Regime de trabalho: 100% remoto Horário: 13h - 22h, Folgas rotativas Qualifications - 12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em telecomunicações (ou área similar) – valorizado - 2 anos de experiência em funções semelhantes - Experiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em contexto residencial ou empresarial - Experiência prévia na Vodafone (Valorizada) - Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e resolução de avarias e reclamações - Experiência em despiste técnico e contacto telefónico com cliente final Benefits - Trabalho 100% remoto - Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira. - Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom

• Join the team responsible for the NNMerchant Portal, a platform connecting banking systems, Android payment terminals (POS) and secure, scalable back-end infrastructures • Design and implement back-end components of the Merchant Portal • Develop RESTful APIs and microservices to integrate with external systems (banks, payment gateways, terminals) • Ensure software security and compliance with PCI DSS standards and Secure Software Lifecycle (SLC) practices • Work with product, design and infrastructure teams to ensure a smooth and modern user experience • Implement authentication, authorization and profile management mechanisms (merchants, administrators, auditors) • Create dashboards and reports for transactions, KPIs and real-time analytics • Collaborate on CI/CD processes, automated testing and cloud-native deployments • Ensure interoperability with third-party systems (Visa, Mastercard and international processors)