Skribble

• Our Customer Support & Happiness teams have one goal: to support users so that signing with Skribble is a positive experience. • We answer questions about our product as well as about e-signing in general; we find solutions to problems and share user feedback with our product development team. • You are the voice of Skribble, whether by phone or email. • You view every interaction as an opportunity to delight our customers. • You see every interaction as a chance to improve our product and service.

Role Description Sei authentisch, ehrlich und halte Deine Versprechen - der Rest erledigt sich von selbst. Unser Auftrag: Skribble ist auf dem Weg, die führende E-Signing-Plattform im DACH-Raum zu werden. Wir ermöglichen die Digitalisierung aller Signaturprozesse und stellen dabei Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt. Mit fundiertem Anwendungs-Know-how, lokalem Support und massgeschneiderten Lösungen begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden auf jedem Schritt dieser Reise. Durch strategische Partnerschaften erweitern wir unser Angebot mit umfassenden Lösungen für alle Geschäftsprozesse und treiben Innovation, Vertrauen und Exzellenz in der digitalen Welt voran. Das Team: Wir sind ein innovatives, dynamisches und kollegiales Team, das täglich Hand in Hand zusammenarbeitet, um die Präsenz von Skribble in der DACH-Region auf das nächste Level zu heben. Mit Leidenschaft und Professionalität streben wir danach, das Vertrauen in unsere digitale Welt zu stärken - eine E-Signatur nach der anderen. Wenn du dazu beitragen möchtest, unsere Mission voranzutreiben, würden wir uns freuen, von dir zu hören! Qualifications - Erfahrung in Customer Service im internationalen B2B, idealerweise im internationalen SaaS Bereich für B2B Services im DACH Raum. - Wohnhaft in Deutschland. - Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. - Französisch ist von Vorteil. - Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren, zu analysieren und effektive Lösungen zu finden. - Eine positive Einstellung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen professionell und freundlich zu bleiben, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. - Empathisch, gut organisiert und zugänglich. Benefits - Flexibles Arbeiten – Du entscheidest, wo du arbeiten möchtest nach dem Prinzip "Remote first". - Persönliche Weiterentwicklung – In einem dynamischen Umfeld mit regelmässigen Feedbackgesprächen und kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten hast du die Möglichkeit weiter zu wachsen. - Teamgeist – Du wirst Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens mit einem aufstrebenden und erfahrenen Team. Unsere Werte, Hilfsbereitschaft, Offenheit, Einfachheit und Unternehmertum haben wir uns auf die Fahne geschrieben und leben Sie jeden Tag. - Vielfalt – Du wirst Teil eines neugierigen multikulturellen Teams. - Ein Job mit Purpose: Schonend im Umgang mit Human- und Umweltressourcen, durch die Ermöglichung digitaler Signaturen #worksmarter. - Company Culture - Wir leben eine Unternehmenskultur, die auf Transparenz und Selbstverantwortung basiert. - Lohnband Customer Happiness Specialist: 35’000 € bis 55’000 € auf 100%, je nach Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten. Bewerbungsprozess Für diese Stelle sieht das Verfahren wie folgt aus: - Bewerbung über unser Stellenportal. - Screening der Bewerbungen und offenen Fragen. - Culture Fit Interview auf Deutsch mit Mitgliedern aus dem People und Customer Happiness Team (Online Meeting). - Technical Fit Interview mit unserem Head of Operations und weiteren Mitgliedern aus dem Team auf Englisch und Deutsch. - Angebot – Telefonat mit jemandem aus dem People Team, um die Details zu besprechen. Why Skribble? Bei Skribble schätzen wir Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen. Unsere Kultur ist offen, unterstützend und fördert berufliches Wachstum. Hier wird deine Arbeit direkt unseren Wachstum und Erfolg beeinflussen. Skribble ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen zu sein. Wir heissen alle Kandidat:innen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Nationalität, Behinderung oder jeglichem anderen Status willkommen. Company Description Legally binding electronic signatures in accordance with Swiss & EU law.

Role Description As part of the Customer Success team, you will help us grow Skribble by supporting and advising our customers on how to apply and integrate Skribble into their ecosystem. You ensure that our customers can roll out Skribble across various business areas and help them to get the most value out of it. You also support them in navigating the required changes within their business processes as well as negotiate contract renewals. You proactively find new opportunities for expansion. - You are the bridge between the customer and our product. - You align with the partnerships team on customer onboarding, share insights, and leverage partner resources to keep customers happy and engaged. - You run campaigns with the marketing team or support them in finding engaging customer stories to create assets around. - You ensure a smooth handover for the customer and provide testimonials and referrals from the existing customer base. The focus is not on selling a tool, but on sharing knowledge about how to digitalize and optimize existing business processes through SaaS solutions. Qualifications - 3-5 years of experience in Sales/Customer Success and good understanding of Customer Success in a SaaS company. - Experience in identifying expansion and upsell opportunities. - Experience in independent stakeholder management in complex projects. - Experience in negotiating renewals and add-on contracts. - Experience with clients in the DACH region is favorable. - German is your native language and you are fluent in English. - Fluency in French is a big plus. - We value honest, communicative, empathetic and pragmatic teammates. - You are flexible and enjoy working in a highly dynamic environment. Requirements - Strong commercial mindset: You navigate multiple pricing models independently and develop creative strategies for pricing, upselling, and expansion. - Ability to engage with a complex buying committee - understanding various stakeholders within key departments e.g. business managers, IT, and leadership, communicating effectively, and guiding them through the decision-making process. - While core Customer Success tasks (onboarding, adoption, product feedback) are part of the role, the main focus goes beyond that: driving strategic impact, business value, and growth rather than only operational execution. Benefits - Typically, the total compensation at team target achievement is structured around 80% base salary (fixed) and 20% individual variable compensation. - Location - access to our office in Karlsruhe and regular visits to our Zurich office. - Flexible work - we embrace home office, remote office, and in-person time. You choose what works best for you. - Grow with us - you develop further in a dynamic environment with regular feedback sessions and continuous learning and development opportunities. - Team spirit - opportunity to be part of a fast-growing tech company with an aspiring and experienced team. We embrace helpfulness and having fun together. - Diversity - you become part of an ambitious multicultural team that loves technology. - A job with a purpose - save human and environmental resources by enabling digital signatures #worksmarter. - A company culture of transparency and self-responsibility.

• Together with your Customer Success team colleagues, you help Skribble grow by supporting and advising our customers on how to use Skribble and integrate it into their ecosystems. • You ensure customers can roll out Skribble across business units and help them derive maximum value from the product. • You support customers in managing the change required in their business processes and negotiate contract renewals with them. • You identify new opportunities for expansion within our customer base. • You act as the bridge between customers and our product team. • You align with Partnerships on customer onboarding, share insights, and leverage partner resources to keep customers satisfied and engaged. • You run customer campaigns with the Marketing team or support them in identifying customer stories to create marketing assets. • You ensure a smooth handover for the customer and secure customer stories and referrals from the existing customer base.