SHEKO

• Respond to inquiries: You answer customer inquiries via Gorgias by email, chat and WhatsApp — quickly, empathetically and always in SHEKO’s tone • Orders & returns: You navigate Shopify independently and resolve issues directly and uncomplicated • Complaints: You handle difficult situations with confidence and find solutions that truly satisfy customers • Escalations: You recognize when a matter needs to be escalated internally — and act quickly • Shape processes: You follow macros and flows and provide feedback when something doesn’t fit or can be improved • Community management: Those with experience in community management and a passion for nutrition can also moderate our Facebook community, answer questions and foster a positive atmosphere

• Performance Editing : Du schneidest Ads für Meta (Reels, Stories, Feed) mit dem klaren Ziel: performen. • Organic Social : Du produzierst Content für TikTok und Instagram Reels. Nativ, schnell, plattformgerecht. • UGC-Veredelung : Du nimmst Rohmaterial von Creators und Kund:innen und machst daraus etwas das wirklich funktioniert. • Produktvideos : Du setzt unsere Produkte hochwertig in Szene. Authentisch und im SHEKO-Stil. • Motion Graphics & Textanimationen : Du animierst Texte, Overlays und einfache Grafiken die den Content auf das nächste Level heben.

• Handle inquiries: You respond to customer inquiries via Gorgias by email, chat and WhatsApp — quickly, empathetically and always in SHEKO's tone • Orders & returns: You navigate Shopify independently and resolve issues directly and straightforwardly • Complaints: You handle difficult situations with confidence and find solutions that truly satisfy customers • Escalations: You recognize when an issue needs to be forwarded internally — and act quickly • Help shape processes: You follow macros and flows and provide feedback when something is off or could be improved • Community management: If you have experience in community management and a passion for nutrition, you can also moderate our Facebook community, answer questions and help foster a positive atmosphere

• Seguirai i clienti a 360°, supportandoli dalla prima richiesta alla risoluzione finale su tematiche legate a ordini, spedizioni, informazioni sui prodotti e loro utilizzo. • Modererai e interagirai attivamente nella nostra community Facebook italiana, guidando le discussioni, rispondendo alle domande e promuovendo un'atmosfera positiva. • Risponderai a domande e commenti sotto le nostre inserzioni pubblicitarie su Facebook e Instagram, cogliendo direttamente le esigenze dei clienti. • Monitorerai tendenze e argomenti rilevanti tra i nostri clienti, fornendo spunti preziosi per ottimizzazioni interne. • Farai da ponte tra i consumatori italiani e il team interno, garantendo che le esigenze dei clienti vengano sempre soddisfatte al meglio.

• Seguirai i clienti a 360°, supportandoli dalla prima richiesta alla risoluzione finale su tematiche legate a ordini, spedizioni, informazioni sui prodotti e loro utilizzo. • Modererai e interagirai attivamente nella nostra community Facebook italiana, guidando le discussioni, rispondendo alle domande e promuovendo un'atmosfera positiva. • Risponderai a domande e commenti sotto le nostre inserzioni pubblicitarie su Facebook e Instagram, cogliendo direttamente le esigenze dei clienti. • Monitorerai tendenze e argomenti rilevanti tra i nostri clienti, fornendo spunti preziosi per ottimizzazioni interne. • Farai da ponte tra i consumatori italiani e il team interno, garantendo che le esigenze dei clienti vengano sempre soddisfatte al meglio.