Scalingo

Role Description En tant que Platform Support Engineer , tu joues un rôle central dans l’expérience utilisateur de la plateforme Scalingo et le support client. Ton rôle est à la fois : - Technique , en analysant, diagnostiquant et résolvant des problématiques clients de complexité variable. - Structurant , en contribuant à l’amélioration continue du support, du produit et de la plateforme. - Transverse , en collaborant avec les équipes support, engineering, produit et SRE. Tu interviens comme point d’entrée ou point d’escalade selon la nature des demandes, depuis les problématiques simples jusqu’aux incidents nécessitant une analyse approfondie. En lien direct avec les clients et les équipes internes, tu contribues à apporter des réponses claires, fiables et pertinentes. Qualifications - Compétences techniques : - Profil support technique / Ops : appétence pour les environnements de production, les problématiques clients et la résolution de sujets techniques complexes. - Diagnostic et troubleshooting : capacité à analyser des comportements systèmes ou applicatifs, formuler des hypothèses et identifier les causes racines. - Environnements cloud et architectures web : compréhension des briques d’un cloud provider, des architectures web modernes, des API, du DNS, du cache et des bases de données. - Bases de données et outils web : aisance avec les bases relationnelles ou NoSQL, Git, les outils de CI/CD et les environnements de déploiement web. - Sécurité, conformité et documentation : sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité, capacité à rédiger des solutions claires et à capitaliser les retours d’expérience. - Efficacité augmentée par l’I.A. : aisance dans l’utilisation d’outils d’Intelligence Artificielle pour gagner en efficacité au quotidien. - Compétences comportementales : - Priorisation et rigueur : capacité à gérer les urgences, les changements de priorité et les situations d’incertitude. - Communication et collaboration transverse : échanges clairs, structurés et adaptés avec les clients comme avec les équipes internes. - Posture professionnelle : curiosité, persévérance, sang-froid, approche blameless et sens de l’impact utilisateur. - Écoute et pédagogie : capacité à comprendre les besoins clients, instaurer un climat de confiance et rendre les sujets techniques accessibles. Requirements - Support technique niveau 1 à 3. - Étudier et diagnostiquer des problèmes techniques en utilisant des outils de débogage, des journaux système et d’autres méthodes d’analyse. - Poser des questions ciblées aux clients pour comprendre rapidement l’origine des problèmes rencontrés. - Mener des investigations techniques avancées : logs, métriques, traces, débogage. - Identifier les causes racines et collaborer avec les équipes de développement pour définir et mettre en œuvre des solutions pérennes. - Assurer le suivi post-résolution auprès des clients et des équipes internes. - Analyser les incidents et les problématiques récurrentes afin d’identifier des axes d’amélioration produit ou plateforme. - Collecter et structurer les retours clients pour alimenter les échanges avec les équipes Produit et Engineering. - Contribuer à la priorisation des évolutions techniques ou fonctionnelles liées à la fiabilité, la performance ou la sécurité. - Participer à l’amélioration continue des outils, processus et indicateurs de l’équipe support. - Documenter les investigations, solutions et enseignements en documentation interne et externe. - Enrichir et maintenir la base de connaissances. - Partager régulièrement les informations clés : incidents, tendances, retours clients et bonnes pratiques. - Contribuer à la diffusion d’une culture de qualité, de fiabilité et de collaboration au sein de Scalingo. Benefits - Full remote. - Événements d’entreprise : offsite annuel et afterworks réguliers. - Prime mensuelle de télétravail (57,60 €). - Tickets restaurant (11,52 €) et carte Swile. - Mutuelle d'entreprise avantageuse (BENEFIZ). - Ordinateur portable sous Linux. - Budget d’équipements complémentaires (participation forfaitisée). Company Description La mission de Scalingo est de construire la meilleure plateforme cloud européenne pour les développeuses et développeurs.