CIEE - Centro de Integração Empresa-Escola

• Atender estudante, empresas e instituições de ensino para cadastramento e divulgação de oportunidades. • Atualizar cadastro de clientes; • Cadastrar dados dos programas de estágio, mantendo o banco de dados atualizado; • Direcionar o público atendido para as páginas do Portal de acordo com os serviços solicitados; • Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços; • Fazer atendimento e cadastro de novos clientes; • Auxiliar na alimentação de banco de dados (cadastro de clientes); • Fazer divulgação técnica dos produtos; • Realizar atendimento por e-mail, telefone e WhatsApp a clientes para informações sobre processos.

• Atender estudante, empresas e instituições de ensino para cadastramento e divulgação de oportunidades. • Atualizar cadastro de clientes; • Direcionar o público atendido para as páginas do Portal de acordo com os serviços solicitados; • Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços; • Fazer atendimento e cadastro de novos clientes; • Realizar atendimento por e-mail, telefone e WhatsApp a clientes para informações sobre processos.

• Update client records; • Register data for internship programs, keeping the database up to date; • Direct people to the appropriate pages on the Portal according to the services requested; • Clarify clients’ questions about products and services; • Handle inquiries and register new clients; • Assist with maintaining the customer database (client registration); • Provide technical information and promotion of products; • Respond to clients via email, phone and WhatsApp with information about procedures.

• Atender estudante, empresas e instituições de ensino para cadastramento e divulgação de oportunidades. • Atualizar cadastro de clientes; • Cadastrar dados dos programas de estágio, mantendo o banco de dados atualizado; • Direcionar o público atendido para as páginas do Portal de acordo com os serviços solicitados; • Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços; • Fazer atendimento e cadastro de novos clientes; • Auxiliar na alimentação de banco de dados (cadastro de clientes); • Fazer divulgação técnica dos produtos; • Realizar atendimento por e-mail, telefone e WhatsApp a clientes para informações sobre processos.

• Develop and maintain features in web applications (frontend and backend), following standards and best practices adopted by CIEE. • Create, consume and maintain REST APIs, ensuring efficient integration between internal and external systems. • Write unit tests and participate in code review processes. • Analyze requirements, user stories and business rules to propose and implement feasible solutions. • Collaborate with the team in defining software and database architecture. • Identify and fix bugs, and propose improvements to deployed systems. • Document all developed activities, flows, integrations and business rules. • Estimate effort, deadlines and impediments for each task. • Participate in agile ceremonies (planning, dailies, retrospectives and reviews). • Support interns and developers in executing technical tasks. • Keep files, records and area controls updated and accessible.

• Atender estudante, empresas e instituições de ensino para cadastramento e divulgação de oportunidades. • Atualizar cadastro de clientes; • Cadastrar dados dos programas de estágio, mantendo o banco de dados atualizado; • Direcionar o público atendido para as páginas do Portal de acordo com os serviços solicitados; • Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços; • Fazer atendimento e cadastro de novos clientes; • Auxiliar na alimentação de banco de dados (cadastro de clientes); • Fazer divulgação técnica dos produtos; • Realizar atendimento por e-mail, telefone e WhatsApp a clientes para informações sobre processos.

• Ensure compliance with support SLAs by monitoring operational indicators and managing incidents, guaranteeing system availability. • Define support standards and processes by implementing ITIL practices and governance frameworks to achieve operational standardization. • Monitor the quality of support services by analyzing service and performance metrics, ensuring continuous improvement. • Coordinate problem management by conducting root cause analyses (RCA) to reduce incident recurrence. • Establish support performance indicators by defining KPIs and management dashboards to support decision-making. • Promote continuous process improvement by identifying operational bottlenecks to increase service efficiency. • Oversee support vendors through contract management and performance evaluation, ensuring the quality of services provided. • Ensure documentation of operational processes by maintaining runbooks and technical procedures, reducing operational risks. • Support internal and external audits by providing evidence and controls, ensuring regulatory compliance. • Guide technical teams by disseminating support best practices, raising operational maturity.

• Define data governance policies by structuring standards and procedures, ensuring the appropriate use of information. • Ensure corporate data quality through the implementation of data quality controls and processes, increasing the reliability of information. • Establish data management standards by defining taxonomies, dictionaries, and metadata, promoting informational consistency. • Monitor compliance with LGPD (Brazilian Data Protection Law) by overseeing personal data processing activities, mitigating regulatory risks. • Coordinate data stewardship initiatives through interaction with business areas, strengthening a data-driven culture. • Implement data classification processes by defining criteria for criticality and sensitivity, enhancing information security. • Promote data lifecycle management by defining retention and disposal rules, ensuring compliance. • Support analytics initiatives by organizing and standardizing databases, facilitating strategic analyses. • Develop data governance indicators by creating dashboards for data quality and usage, supporting decision-making. • Disseminate the data governance culture through training and internal communication, strengthening organizational maturity.

• Planejar, controlar e monitorar o orçamento da área de tecnologia, garantindo que os gastos estejam dentro do previsto. • Analisar os custos das soluções e serviços de TI, relacionando-os diretamente ao valor de negócio que entregam. • Identificar oportunidades de redução de custos e otimização de despesas, como a reavaliação de contratos de fornecedores. • Gerenciar o relacionamento com fornecedores de hardware, software e serviços de TI, desde a seleção até a renovação ou rescisão de contratos. • Avaliar e negociar termos e condições contratuais para garantir o melhor custo-benefício e a conformidade com as políticas da empresa. • Monitorar o desempenho dos fornecedores e garantir a entrega dos serviços e produtos conforme o esperado (gestão de qualidade e nível de serviço). • Fornecer dados e insights financeiros e técnicos para apoiar a tomada de decisões estratégicas da equipe de tecnologia e da alta gestão. • Utilizar indicadores financeiros, como ROI (Retorno sobre Investimento), para justificar investimentos em novas tecnologias e projetos. • Garantir a conformidade legal e a segurança financeira nas operações de TI. • Implementar e utilizar sistemas e ferramentas tecnológicas (como ERPs e softwares de gestão financeira) para automatizar e otimizar processos financeiros e de gestão de fornecedores na área de TI. • Mitigar riscos financeiros e operacionais relacionados à gestão de terceiros e ativos de TI.

• Assist students, companies, and educational institutions with registration and dissemination of opportunities. • Update client records. • Enter internship program data and keep the database up to date. • Direct users to the appropriate pages on the Portal according to requested services. • Clarify clients' questions about products and services. • Provide service and register new clients. • Assist in maintaining the database (client registration). • Conduct technical promotion of products. • Provide customer support via email, phone, and WhatsApp regarding processes.