Órulo

Role Description Estamos em busca de um(a) Assistente de Pronto Atendimento, sendo a linha de frente do nosso relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel essencial garantindo agilidade, clareza e qualidade no atendimento a corretores, imobiliárias e principalmente incorporadoras, através dos nossos canais de suporte. Aqui, o atendimento vai muito além de responder dúvidas: buscamos alguém que consiga entender o contexto do cliente, resolver problemas com autonomia e fortalecer a experiência com a Órulo em cada interação. - Realizar atendimentos via chat e e-mail garantindo agilidade e qualidade nas respostas; - Garantir o registro das solicitações no CRM de acompanhamento aos clientes; - Atender e apoiar incorporadoras, corretores e imobiliárias, entendendo suas dúvidas e necessidades; - Resolver demandas relacionadas à dúvidas sobre a plataforma, login, uso da ferramenta; - Direcionar e acompanhar solicitações com áreas internas quando necessário (Operações, Comercial, Financeiro etc.); - Garantir uma comunicação clara, empática e objetiva com os clientes; - Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo; - Apoiar na organização e priorização dos atendimentos conforme urgência e impacto; - Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários na Órulo. Qualifications - Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success; - Excelente comunicação escrita (principalmente) e verbal; - Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente; - Organização e senso de prioridade; - Agilidade no raciocínio e na resolução de problemas; - Proatividade e autonomia no dia a dia; - Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Requirements - Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Digisac, Movidesk, Bitrix, etc.); - Vivência em empresas SaaS; - Conhecimento do mercado imobiliário (especialmente lançamentos); - Experiência prévia com incorporadoras, corretores ou canal de parcerias; - Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, tempo de resposta, CSAT, etc.). Benefits - Vale Refeição; - Auxílio Home Office; - Oportunidade de crescimento e desenvolvimento; - Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução. Company Description A Órulo é o maior marketplace de lançamentos imobiliários do país. Conectamos incorporadoras a corretores e imobiliárias por meio do canal de parcerias, organizando e qualificando informações para facilitar a venda de imóveis novos. Nosso objetivo é tornar o mercado mais eficiente, transparente e escalável para todos os players.

• Conduct kick-off meetings with new clients to understand their objectives, needs, and challenges • Plan and execute the onboarding process according to each client's ideal journey • Support initial setup of the contracted platform or service • Deliver training and enablement sessions for key users • Monitor onboarding success metrics, such as average activation time, NPS, and activation rate • Serve as the liaison between the client and internal teams (sales, support, operations, and finance), ensuring clear and consistent communication • Identify churn risks and expansion opportunities from the earliest interactions • Ensure clients complete onboarding with autonomy, satisfaction, and clear next steps