NMDPMX

Role Description Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento. Responsibilities - Contacto y localización de donadores: - Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago). - Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen. - Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce. - Educación y acompañamiento al donador: - Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas. - Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual. - Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación. - Evaluaciones médicas y coordinación logística: - Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos. - Consultar con equipos médicos ante casos complejos. - Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador. - Documentación y cumplimiento: - Mantener registros completos y precisos. - Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad. - Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad. - Relación con áreas internas y externas: - Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos. - Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos. Qualifications - MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas. - Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales. - Conocimiento básico de terminología médica (deseable). Requirements - Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas. - Gestión de alto volumen de expedientes. - Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas. - Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia). - Trabajo en equipo y autonomía. - Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento. - Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana. - Dominio de inglés. Education and/or Experience - Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud. - 3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos. - Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos. Desirable - Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud. - Experiencia obteniendo consentimiento informado. - Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas. - Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.