Nestlé

Role Description - Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; - Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; - Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; - Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; - Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; - Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada; Qualifications - Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; - Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; - Mandatório, boa comunicação oral e escrita; - Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; - Desejável experiência em social media; - Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial; Requirements - Heavy user de Redes Sociais; - Foco no resultado; - Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; - Resolução de conflitos; - Ótimo relacionamento interpessoal; - Organização e controle dos processos gerados no atendimento; - Mentalidade de melhoria contínua; Company Description