LV Network - Soluções em Telecomunicações

• Coordenar a equipe do NOC e delegar tarefas conforme prioridades operacionais. • Gerenciar, monitorar, direcionar e solucionar problemas em redes de telecomunicações dos clientes. • Acompanhar indicadores, relatórios e métricas de desempenho da operação. • Apoiar a execução das estratégias e diretrizes da área. • Desenvolver, revisar e implementar processos, procedimentos e políticas operacionais. • Realizar gestão de escalas, ponto, banco de horas, férias, feedbacks, PDIs, treinamentos e avaliações de performance. • Apoiar processos de atração, desenvolvimento e retenção de talentos. • Gerir conflitos internos e externos, propondo soluções. • Supervisionar as operações diárias do NOC e garantir conformidade com SLAs. • Coordenar respostas a incidentes e atuar para resolução com agilidade. • Apresentar resultados, relatórios técnicos e planos de melhoria para gerência e diretoria. • Prestar suporte técnico aos clientes via telefone, chat, acesso remoto e sistema de chamados. • Atuar em demandas emergenciais e agendadas, inclusive em horário noturno quando necessário. • Administrar redes de clientes, garantindo operação eficiente, segura e alinhada às necessidades do negócio. • Monitorar e analisar tráfego de dados, identificando padrões, gargalos, tendências, riscos e oportunidades de melhoria. • Realizar ações de otimização de desempenho, auditorias de rede e correções técnicas. • Instalar, configurar e manter roteadores, switches, antenas, servidores e demais equipamentos de rede. • Gerenciar atualizações de sistemas, softwares e firmwares. • Criar e atualizar documentação técnica, diagramas, procedimentos e políticas de segurança. • Ministrar treinamentos técnicos e disseminar conhecimento para equipes.