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Role Description O cargo de Customer Success Media envolve as seguintes responsabilidades: - Suporte e experiência do produtor: - Ajudar nossos usuários a utilizarem a plataforma com foco em uma experiência fluida e segura, com orientações claras e humanizadas que podem ir desde a criação e configuração de produtos até o início das vendas. - Desenvolver conhecimento aprofundado sobre todas as funcionalidades da plataforma, garantindo segurança e confiança nas orientações dadas aos usuários. - Conhecer profundamente nossos clientes e ser uma extensão do relacionamento com eles através das redes sociais em todos os pontos de contato que surgirem. - Gestão de redes sociais: - Responder comentários e mensagens em todas as redes sociais da empresa, incorporando o tom personalizado para cada um deles. - Analisar e responder directs de forma humanizada. - Pesquisar e interagir com nossos clientes através das redes sociais. - Manter as redes sociais organizadas e sem acúmulo de mensagens ou interações pendentes. - Melhoria contínua e colaboração interna: - Coletar feedbacks dos usuários sobre a plataforma, identificando fricções na jornada e oportunidades de melhoria no relacionamento. - Coletar e organizar feedbacks dos clientes para apoiar melhorias no produto e na experiência. - Sugerir melhorias em artigos e tutoriais da nossa central de ajuda, com base nas dúvidas e dificuldades mais recorrentes. - Colaborar com os times internos levando a voz do cliente para dentro da empresa e contribuindo com sugestões de melhorias em produto, experiência e eventos. - Participar de reuniões de equipe e contribuir com discussões sobre melhorias no atendimento e processos. - Estar por dentro de todas as ações de marketing para treinar o olhar na identificação de melhoria em relacionamento. Qualifications - Boa comunicação escrita e verbal - Ser uma pessoa criativa e sociável - Simpatia, empatia e paciência no atendimento aos clientes - Conhecimento sólido da plataforma e dos principais fluxos de uso - Capacidade de análise para identificar padrões de problemas ou dúvidas recorrentes - Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas - Proatividade para sugerir melhorias em processos e conteúdos de ajuda - Gostar de estudar e se aprofundar no comportamento do cliente Requirements - Experiência prévia em atendimento ou Customer Success - Conhecimento do mercado de produtos digitais - Familiaridade com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, etc.) - Experiência em documentar processos ou sugerir melhorias em fluxos de atendimento - Inglês intermediário ou avançado Benefits - VR/VA - R$1000,00 (Flash Benefícios) - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Gympass - Auxílio creche para as mães