Kare School

Role Description Ta future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client. - Chaque jour pendant 1 mois, à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils...etc) avec un expert du métier. - Après ces 4 semaines, tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et tu rejoindras le top 10% des professionnels du secteur. Une fois ton poste trouvé, ton quotidien sera : - La formation et le suivi de tes clients - Ton rôle sera de t'assurer de la satisfaction de tes clients au quotidien. - Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets. - Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...). - La collaboration avec les équipes en interne - Tu seras la personne qui connaîtra le mieux tes clients et seras leur porte-parole parmi les différentes équipes de ton entreprise. - Tu seras force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit. - Tu travailleras avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème. Qualifications - Pas de diplôme requis, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier. - Aimer le contact avec les autres. - Qualités rédactionnelles, savoir manier les mots. - Autonome, capable de trouver des solutions par soi-même. - Adaptabilité, aimer les nouveaux défis. - Prendre des initiatives, être organisé(e) et rigoureux/se. Processus - Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en découvrir plus sur toi et ton projet de formation. - Nous passons 4 semaines ensemble à te former avec des experts du Customer Success Management. - Nous te coachons pendant l'ensemble des phases du processus de recrutement pour que rien ne soit laissé au hasard. - Nous t'aidons à trouver l'opportunité qui TE correspond ! - Tu rejoins ton entreprise, prêt(e) à t'épanouir dans ta nouvelle carrière !

Role Description Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager ! Après 4 semaines de formation avec nous, tu aura enfin le bon discours client pour : - Augmenter de +50% la valeur produit perçue - Maîtriser les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif Pour cela on va t'apprendre à : - Elaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés - Etablir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens - Mieux engager pour réduire le churn - Développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients - Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success - Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients - Maîtriser les techniques d'upsell et de cross sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients - Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe - Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients - Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes Qualifications - Aimer le contact avec les autres - 1 à 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM/CC/AM) - Esprit analytique et stratégique - Autonome, avec une soif d'apprendre et découvrir de nouveaux outils - Aimer les nouveaux défis et être prêt·e à se former Benefits - 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client - Des modules de formation théorique et pratique - En petit groupe de 10 personnes max - L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi - Un espace Notion avec nos outils - Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement)

🚀 Nous recherchons un Customer Success Manager Junior qui souhaite évoluer ! DESCRIPTIF Ta future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client. Chaque jour pendant 1 mois, 💻 à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils...etc) avec un expert du métier. Après ces 4 semaines tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et tu rejoindras le top 10% des professionnels du secteur. Ton quotidien sera : 1/ La formation et le suivi de tes clients - Ton rôle sera de t'assurer de la satisfaction de tes clients au quotidien. - Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets. - Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...). 2/ La collaboration avec les équipes en interne - Tu seras la personne qui connaîtra le mieux tes clients et seras leur porte-parole parmi les différentes équipes de ton entreprise. - Tu seras force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit. - Tu travailleras avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème. PROFIL RECHERCHE Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier ! - Tu aimes le contact avec les autres ? 🤝 - Qualités rédactionnelles, tu sais manier les mots comme personne ? ✍️ - Autonome, tu sais mettre les mains dans le cambouis pour trouver des solutions par toi-même ? 🛠️ - Adaptabilité, tes journées ne seront jamais les mêmes et tu aimes les nouveaux défis ! 🔄 - Tu sais prendre des initiatives ? On dit de toi que tu es organisé(e) et rigoureux/se. Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en découvrir plus sur toi et te présenter notre programme de formation à distance !

Role Description Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d’une entreprise SaaS en pleine expansion ? Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l’expérience client ✨. En tant que CSM, tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours. - Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention. - Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers. - Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs. - Analyser les données clients pour identifier des leviers d’amélioration. - Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente. - Utiliser Hubspot et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions. - Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services. Qualifications - Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS, c’est encore mieux !). - Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d’objectifs communs. - Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client. - Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats. - Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l’aise avec la gestion de projet. - Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats. Benefits - 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success. - Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser. - Une culture où l’innovation, l’esprit d’équipe et l’épanouissement sont au cœur. - Un challenge excitant dans une équipe passionnée ! 💥 Processus - On t’appelle si ton profil nous séduit, pour en savoir plus sur toi. - On t’accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés. - On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !