Gruppo A2A

Role Description Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie nell’area del servizio clienti del team Operations. Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali. Cosa farai: - Gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto, nello specifico: - Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching) - Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori - Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori - Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello - Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale - Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami Qualifications - Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti - Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini - Conoscenza di base della normativa ARERA - Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing - Conoscenza, anche a livello di base, dei sistemi ERP - Ottime capacità di comunicazione orale e scritta - Autonomia operativa e orientamento alla qualità Requirements - Conoscenza avanzata del sistema Salesforce - Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint) - Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy Benefits - Un contratto a tempo indeterminato - Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro - Formazione su cose che potrebbero interessarti - La possibilità di lavorare da remoto - Un’assicurazione sanitaria - Convenzioni aziendali - La possibilità di aderire a un fondo pensione - Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere Company Description Ciao, siamo NeN, il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli. Come lavoriamo: - Se una cosa è complicata, la semplifichiamo - Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi - Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone - La voce di chiunque lavori qui dentro, conta - L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure - Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente.