Entel Connect Center

Role Description Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia de Operaciones TI. Entregar respuestas claras, oportunas y reales en los ámbitos de responsabilidad. Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida referidos a los procesos asociados a la gestión de tickets. Certifica ciclo de vida del ticket creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente. Propósito: Asegurar los niveles de servicio comprometidos con cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas, y actividades en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del ticket como principal motor en la búsqueda de la excelencia. Tendrás como responsabilidad: - Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets. - Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte. - Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación. - Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente. - Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo. - Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados. - Elaborar informes periódicos de KPI Área. - Auditoría de procesos. - Satisfacción de clientes. Qualifications - Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial. - 1 a 2 años de experiencia en el cargo. - Conocimientos de Hardware y Software PC. - Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado). - SO Microsoft. - Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio. Requirements Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. Process of Selection El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: - Postular a la oferta. - Revisar tu email. - Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Company Description Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.