Ecair

Role Description En tant que CSM freelance, vous prenez en charge un portefeuille de 5 à 10 entreprises clientes (100 à 200 dossiers en parallèle) et pilotez l’ensemble du suivi opérationnel de leurs dossiers de financement, sur l’ensemble de nos produits (MPR Ampleur, MPR monogeste, CEE). Vous êtes le point de contact privilégié de vos clients et garantissez la qualité de leur expérience : - Visibilité sur l’avancement des dossiers - Confiance dans les délais - Résolution rapide des blocages - Satisfaction durable Ce poste s’inscrit dans un contexte de transformation interne où les frontières entre les équipes Ops et CSM évoluent progressivement. La mission conservera au départ une dimension opérationnelle, mais elle est destinée à s’orienter de plus en plus vers la gestion de la relation client et le pilotage de comptes. Nous recherchons quelqu’un à l’aise avec un rôle évolutif, capable d’accompagner cette transition tout en contribuant à structurer un périmètre CSM en pleine montée en puissance, dans un environnement où les missions se redéfinissent et gagnent en maturité. Qualifications - Expérience en gestion de comptes B2B - Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients - Compréhension des enjeux business des clients (trésorerie, planning de chantier, besoins de financement) Requirements - Assurer le bon avancement des dossiers en cours - Identifier les points de blocage et gérer les situations sensibles - Intervenir directement sur les dossiers les plus critiques ou complexes - Piloter la progression des dossiers de la création au décaissement - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles - Prioriser les actions internes selon les enjeux clients - Garantir l’exécution fluide des tâches nécessaires au paiement Benefits - Suivi des indicateurs de satisfaction (CSAT) - Amélioration continue de la qualité de service - Réduction du risque de churn - Remontées structurées aux équipes Produit et Opérations pour améliorer outils et processus