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Role Description - 管理並支援約 15 位一線客服同仁，負責團隊出缺勤安排與人力調度，確保服務品質與工作效率 - 監督與提升同仁的工作績效、服務品質及專業能力 - 進行主管回電（處理客戶升級案件、投訴或複雜問題） - 即時協助一線同仁處理突發事件，並提供專業建議 - 參與並推動教育訓練、流程優化及服務改善計劃 Qualifications - 中文聽說讀寫流利具母語程度，具基本英文讀寫能力 - 具高壓環境下獨立及快速處理問題能力 - 調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件 - 擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料 - 具備團隊責任感 Requirements - 需配合輪班制度（週一至週日/早班 7-16;晚班 14-23;夜班 22-7） - 須依排班於不同時段帶班並支援第一線作業 - 具備穩定網路與安靜工作環境者，可配合公司規劃居家辦公 Preferred Qualifications - 處理高敏感客訴經驗 - 具備客服主管回電經驗 - 電商平台運作經驗 Recruitment Process and Others - 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 - 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化 - 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員 - 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 - 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 - Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。 Privacy Notice Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below: https://www.coupang.jobs/privacy-policy/ Please complete the attached Internal Transfer Request Form and submit. Please make sure to apply with your Coupang e-mail address.