CODERS

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva • Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos • Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn • Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados • Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas • Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada • Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços • Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos • Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os alunos • Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto • Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos • Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.