Canvia

Role Description En Canvia estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Service Desk con experiencia, orientación al servicio y ganas de seguir creciendo en una empresa líder en transformación digital. - Brindar soporte remoto a usuarios mediante llamadas telefónicas y herramientas de control remoto. - Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel: hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas. - Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos los casos recibidos por canal telefónico y web hasta su cierre. - Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada, asegurando el cumplimiento de los SLA. - Documentar detalladamente cada caso en la herramienta ITSM: diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada. - Orientar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas. Qualifications - Egresado(a) técnico(a) de Ingeniería de Computación y Sistemas, Informática o carreras afines. - Experiencia comprobada en soporte Service Desk o Help Desk. - Manejo de Windows y Office 365 Excel nivel intermedio. - Conocimiento en herramientas ITSM. - Manejo de Active Directory: gestión de usuarios y accesos. Requirements - Modalidad: 100% Remoto. - Horario: a coordinar. Benefits - Remuneración acorde al mercado. - Ingreso a planilla completa desde el primer día. - Beneficios de planilla de acuerdo a ley. - Seguro de salud. - Capacitaciones constantes. Company Description ¡Súmate a un equipo que valora tu experiencia y te impulsa a seguir creciendo! Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.