CAIXABANK S.A.

Role Description Figura de gestor especialitzat que s'encarrega d'atendre les necessitats dels clients a través canals remots, recolzant-se en les capacitats tecnològiques de l'entitat. Realitzen assessorament especialitzat sobre productes i gestionen la contractació de forma digital. Qualifications - SISTEMÀTICA COMERCIAL - MODEL DE RELACIÓ AMB ELS CLIENTS - PRODUCTES I SERVEIS BANCA PARTICULARS - VENDA BASADA EN COMBINACIÓ DE PRODUCTES - GESTIÓ COMERCIAL I CARTERA DE CLIENTS - ATENCIÓ OMNICANAL AL CLIENT - TANCAMENT DE VENDES DIGITALS - ONBOARDING I ENROLMENT DIGITAL DE CLIENTS - RISC DE CRÈDIT - ANTICIPACIÓ I IDENTIFICACIÓ PROACTIVA D'OPORTUNITATS COMERCIALS - EINES COMERCIALS - ASSESSORAMENT COMERCIAL - IA LITERACY Requirements - ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITAT - ALIANCES – COMUNICACIÓ - ALIANCES – INFLUÈNCIA - ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENT - HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA - HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGE - ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVI - EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATS - DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITAT

Role Description Figura de gestor especializado que se encarga de atender las necesidades de los clientes a través de canales remotos, apoyándose en las capacidades tecnológicas de la entidad. Realizan asesoramiento especializado sobre productos y gestionan la contratación de forma digital. Qualifications - HARD SKILLS - SISTEMÁTICA COMERCIAL - MODELO DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES - PRODUCTOS Y SERVICIOS "BANCA RETAIL" - VENTA BASADA EN COMBINACIÓN DE PRODUCTOS - GESTIÓN COMERCIAL Y CARTERA DE CLIENTES - ATENCIÓN OMNICANAL AL CLIENTE - CIERRE DE VENTAS DIGITALES - ONBOARDING Y ENROLMENT DIGITAL DE CLIENTES - RIESGO DE CRÉDITO - ANTICIPACIÓN E IDENTIFICACIÓN PROACTIVA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES - HERRAMIENTAS COMERCIALES - ASESORAMIENTO COMERCIAL - IA LITERACY - SOFT SKILLS - ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD - ALIANZAS – COMUNICACIÓN - ALIANZAS – INFLUENCIA - ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE - HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA - HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO - ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO - EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS - DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD Company Description

Role Description Figura de gestor especialitzat que s'encarrega d'atendre les necessitats dels clients a través canals remots, recolzant-se en les capacitats tecnològiques de l'entitat. Realitzen assessorament especialitzat sobre productes i gestionen la contractació de forma digital. Qualifications - H SISTEMÀTICA COMERCIAL - H MODEL DE RELACIÓ AMB ELS CLIENTS - H PRODUCTES I SERVEIS BANCA PARTICULARS - H VENDA BASADA EN COMBINACIÓ DE PRODUCTES - H GESTIÓ COMERCIAL I CARTERA DE CLIENTS - H ATENCIÓ OMNICANAL AL CLIENT - H TANCAMENT DE VENDES DIGITALS - S.1.1 ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITAT - S.1.4 ALIANCES – COMUNICACIÓ - H ONBOARDING I ENROLMENT DIGITAL DE CLIENTS - H RISC DE CRÈDIT - S.1.3 ALIANCES – INFLUÈNCIA - S.1.2 ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENT - S.2.1 HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA - S.2.2 HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGE - S.4.1 ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVI - S.3.1 EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATS - S.5.1 DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITAT - H ANTICIPACIÓ I IDENTIFICACIÓ PROACTIVA D'OPORTUNITATS COMERCIALS - H EINES COMERCIALS - H ASSESSORAMENT COMERCIAL - H IA LITERACY Company Description

Role Description La missió d'aquest equip és fer la gestió, seguiment, atenció i tracte comercial als clients de la seva cartera de Banca Premier, identificant oportunitats de venda, mantenint un adequat nivell d'interlocució a través dels canals digitals que estan a la seva disposició, i oferint-los els productes més conformes a cadascun d'ells, amb l'objectiu contribuir a la consecució de reptes establerts per al seu centre. Les responsabilitats que assumiràs en la posició són: - Gestionar la cartera de clients assignats. - Analitzar el resultat de l'activitat comercial dins la cartera. - Impulsar la transformació digital, fomentant l'ús de les eines digitals i de l'app del Banc. - Organitzar les activitats operatives i administratives de la cartera. - Col·laborar amb el director en l'anàlisi i vigilància de l'evolució del risc dels clients de la seva cartera. - Controlar l'evolució del balanç i el compte de resultats de la seva cartera. Qualifications - Experiència i habilitats en la gestió comercial de carteres de clients. - Necessària Certificació MIFID, LCCI i IDD. - Coneixement del model A i protocol banca Premier. - Control i seguiment de Gestió Operativa. - Coneixement de Sistemàtica Comercial. - Coneixement de productes comercialitzats del segment de banca particulars. - Coneixement i gestió morositat. - Innovació i obertura al canvi. Benefits - Figura de gestor especialitzat que s' encarrega d' atendre les necessitats dels clients a través canals remots, recolzant-se en les capacitats tecnològiques de l' entitat. - Realitzen assessorament especialitzat sobre productes i gestionen la contractació de forma digital. Competències - SISTEMÀTICA COMERCIAL - MODEL DE RELACIÓ AMB ELS CLIENTS - PRODUCTES I SERVEIS BANCA PREMIER - VENDA BASADA EN COMBINACIÓ DE PRODUCTES - GESTIÓ COMERCIAL I CARTERA DE CLIENTS - TANCAMENT DE VENDES DIGITALS - ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITAT - ALIANCES – COMUNICACIÓ - RISC DE CRÈDIT - ONBOARDING I ENROLMENT DIGITAL DE CLIENTS - ALIANCES – INFLUÈNCIA - PROCÉS DE PRIORIZACIÓ I PLANIFICACIÓ DE CONTACTES COMERCIALS - ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENT - HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA - HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGE - ASSESSORAMENT - ATENCIÓ AL CLIENT MULTICANAL I DIGITAL - ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVI - EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATS - DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITAT - ANTICIPACIÓ I IDENTIFICACIÓ PROACTIVA D'OPORTUNITATS COMERCIALS - EINES COMERCIALS

Role Description The mission of this team is to manage, monitor, care for and deal with customers in its portfolio of Premier Banking, identifying sales opportunities, maintaining an appropriate level of interlocation through the digital channels available to them, and offering them the products most suited to each of them, with the aim of contributing to achieving the challenges established for its centre. - Manage the assigned customer portfolio. - Analysing the result of the commercial activity within the portfolio. - Promoting digital transformation by encouraging the use of the Bank's digital tools and app. - Organise the operational and administrative activities of the portfolio. - Collaborate with the manager in the analysis and monitoring of the evolution of the risk of the customers of its portfolio. - Monitor the performance of the balance sheet and the income statement of its portfolio. Qualifications - Experience and skills in the commercial management of customer portfolios. - MIFID, LCCI and IDD Certification required. - Knowledge of model A and Premier banking protocol. Requirements - Control and monitoring of Operational Management. - Knowledge of Commercial Systems. - Knowledge of products marketed in the private banking sector. - Knowledge and management of NPLs. - Innovation and openness to change. Benefits - Job profile: Figure of specialized manager who is responsible for meeting the needs of customers through remote channels, relying on the technological capabilities of the entity. - Provide specialized advice on products and manage contracting digitally. Skills - H COMMERCIAL SYSTEMATICS - H CUSTOMER RELATIONSHIP MODEL - H PREMIER BANKING PRODUCTS AND SERVICES - H PRODUCT COMBINATION-BASED SALES - H COMMERCIAL MANAGEMENT AND CLIENT PORTFOLIO - H CLOSING DIGITAL SALES - S.1.1 ALLIANCES – COLLABORATION AND TRANSVERSALITY - S.1.4 ALLIANCES – COMMUNICATION - H CREDIT RISK - H DIGITAL CUSTOMER ONBOARDING AND ENROLLMENT - S.1.3 ALLIANCES – INFLUENCE - H PROCESS FOR PRIORITIZING AND PLANNING COMMERCIAL CONTACTS - S.1.2 ALLIANCES – CUSTOMER ORIENTATION - S.2.1 HUMANISM – COMMUNICATION AND EMPATHY - S.2.2 HUMANISM – LEADERSHIP AND TEAM DEVELOPMENT / SELF-LEADERSHIP - H CONSULTING - H MULTICHANNEL AND DIGITAL CUSTOMER SERVICE - S.4.1 ANTICIPATION – ANTICIPATION AND CHANGE MANAGEMENT - S.3.1 EMPOWERMENT – FOCUS ON RESULTS - S.5.1 DIVERSITY – PROMOTING DIVERSITY - H ANTICIPATION AND PROACTIVE IDENTIFICATION OF BUSINESS OPPORTUNITIES - H COMMERCIAL TOOLS

Role Description The mission of this team is to manage, monitor, care for and deal with customers in its portfolio of Premier Banking, identifying sales opportunities, maintaining an appropriate level of interlocation through the digital channels available to them, and offering them the products most suited to each of them, with the aim of contributing to achieving the challenges established for its centre. - Manage the assigned customer portfolio. - Analysing the result of the commercial activity within the portfolio. - Promoting digital transformation by encouraging the use of the Bank's digital tools and app. - Organise the operational and administrative activities of the portfolio. - Collaborate with the manager in the analysis and monitoring of the evolution of the risk of the customers of its portfolio. - Monitor the performance of the balance sheet and the income statement of its portfolio. Qualifications - Experience and skills in the commercial management of customer portfolios. - MIFID, LCCI and IDD Certification required. - Knowledge of model A and Premier banking protocol. Requirements - Control and monitoring of Operational Management. - Knowledge of Commercial Systems. - Knowledge of products marketed in the private banking sector. - Knowledge and management of NPLs. - Innovation and openness to change. Benefits - Job profile: Figure of specialized manager who is responsible for meeting the needs of customers through remote channels, relying on the technological capabilities of the entity. - Provide specialized advice on products and manage contracting digitally. Skills - H COMMERCIAL SYSTEMATICS - H CUSTOMER RELATIONSHIP MODEL - H PREMIER BANKING PRODUCTS AND SERVICES - H PRODUCT COMBINATION-BASED SALES - H COMMERCIAL MANAGEMENT AND CLIENT PORTFOLIO - H CLOSING DIGITAL SALES - S.1.1 ALLIANCES – COLLABORATION AND TRANSVERSALITY - S.1.4 ALLIANCES – COMMUNICATION - H CREDIT RISK - H DIGITAL CUSTOMER ONBOARDING AND ENROLLMENT - S.1.3 ALLIANCES – INFLUENCE - H PROCESS FOR PRIORITIZING AND PLANNING COMMERCIAL CONTACTS - S.1.2 ALLIANCES – CUSTOMER ORIENTATION - S.2.1 HUMANISM – COMMUNICATION AND EMPATHY - S.2.2 HUMANISM – LEADERSHIP AND TEAM DEVELOPMENT / SELF-LEADERSHIP - H CONSULTING - H MULTICHANNEL AND DIGITAL CUSTOMER SERVICE - S.4.1 ANTICIPATION – ANTICIPATION AND CHANGE MANAGEMENT - S.3.1 EMPOWERMENT – FOCUS ON RESULTS - S.5.1 DIVERSITY – PROMOTING DIVERSITY - H ANTICIPATION AND PROACTIVE IDENTIFICATION OF BUSINESS OPPORTUNITIES - H COMMERCIAL TOOLS

Role Description La missió d'aquest equip és fer la gestió, seguiment, atenció i tracte comercial als clients de la seva cartera de Banca Premier, identificant oportunitats de venda, mantenint un adequat nivell d'interlocució a través dels canals digitals que estan a la seva disposició, i oferint-los els productes més conformes a cadascun d'ells, amb l'objectiu contribuir a la consecució de reptes establerts per al seu centre. Les responsabilitats que assumiràs en la posició són: - Gestionar la cartera de clients assignats. - Analitzar el resultat de l'activitat comercial dins la cartera. - Impulsar la transformació digital, fomentant l'ús de les eines digitals i de l'app del Banc. - Organitzar les activitats operatives i administratives de la cartera. - Col·laborar amb el director en l'anàlisi i vigilància de l'evolució del risc dels clients de la seva cartera. - Controlar l'evolució del balanç i el compte de resultats de la seva cartera. Qualifications - Experiència i habilitats en la gestió comercial de carteres de clients. - Necessària Certificació MIFID, LCCI i IDD. - Coneixement del model A i protocol banca Premier. - Control i seguiment de Gestió Operativa. - Coneixement de Sistemàtica Comercial. - Coneixement de productes comercialitzats del segment de banca particulars. - Coneixement i gestió morositat. - Innovació i obertura al canvi. Benefits - Figura de gestor especialitzat que s'encarrega d'atendre les necessitats dels clients a través canals remots, recolzant-se en les capacitats tecnològiques de l'entitat. - Realitzen assessorament especialitzat sobre productes i gestionen la contractació de forma digital. Competències - SISTEMÀTICA COMERCIAL - MODEL DE RELACIÓ AMB ELS CLIENTS - PRODUCTES I SERVEIS BANCA PREMIER - VENDA BASADA EN COMBINACIÓ DE PRODUCTES - GESTIÓ COMERCIAL I CARTERA DE CLIENTS - TANCAMENT DE VENDES DIGITALS - ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITAT - ALIANCES – COMUNICACIÓ - RISC DE CRÈDIT - ONBOARDING I ENROLMENT DIGITAL DE CLIENTS - ALIANCES – INFLUÈNCIA - PROCÉS DE PRIORIZACIÓ I PLANIFICACIÓ DE CONTACTES COMERCIALS - ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENT - HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA - HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGE - ASSESSORAMENT - ATENCIÓ AL CLIENT MULTICANAL I DIGITAL - ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVI - EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATS - DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITAT - ANTICIPACIÓ I IDENTIFICACIÓ PROACTIVA D'OPORTUNITATS COMERCIALS - EINES COMERCIALS

Role Description The mission of this team is to manage, monitor, care for and deal with customers in its portfolio of Premier Banking, identifying sales opportunities, maintaining an appropriate level of interlocation through the digital channels available to them, and offering them the products most suited to each of them, with the aim of contributing to achieving the challenges established for its centre. - Manage the assigned customer portfolio. - Analysing the result of the commercial activity within the portfolio. - Promoting digital transformation by encouraging the use of the Bank's digital tools and app. - Organise the operational and administrative activities of the portfolio. - Collaborate with the manager in the analysis and monitoring of the evolution of the risk of the customers of its portfolio. - Monitor the performance of the balance sheet and the income statement of its portfolio. Qualifications - Experience and skills in the commercial management of customer portfolios. - MIFID, LCCI and IDD Certification required. - Knowledge of model A and Premier banking protocol. Requirements - Control and monitoring of Operational Management. - Knowledge of Commercial Systems. - Knowledge of products marketed in the private banking sector. - Knowledge and management of NPLs. - Innovation and openness to change. Benefits - Job profile: Figure of specialized manager who is responsible for meeting the needs of customers through remote channels, relying on the technological capabilities of the entity. - They provide specialized advice on products and manage contracting digitally. Skills - H COMMERCIAL SYSTEMATICS - H CUSTOMER RELATIONSHIP MODEL - H PREMIER BANKING PRODUCTS AND SERVICES - H PRODUCT COMBINATION-BASED SALES - H COMMERCIAL MANAGEMENT AND CLIENT PORTFOLIO - H CLOSING DIGITAL SALES - S.1.1 ALLIANCES – COLLABORATION AND TRANSVERSALITY - S.1.4 ALLIANCES – COMMUNICATION - H CREDIT RISK - H DIGITAL CUSTOMER ONBOARDING AND ENROLLMENT - S.1.3 ALLIANCES – INFLUENCE - H PROCESS FOR PRIORITIZING AND PLANNING COMMERCIAL CONTACTS - S.1.2 ALLIANCES – CUSTOMER ORIENTATION - S.2.1 HUMANISM – COMMUNICATION AND EMPATHY - S.2.2 HUMANISM – LEADERSHIP AND TEAM DEVELOPMENT / SELF-LEADERSHIP - H CONSULTING - H MULTICHANNEL AND DIGITAL CUSTOMER SERVICE - S.4.1 ANTICIPATION – ANTICIPATION AND CHANGE MANAGEMENT - S.3.1 EMPOWERMENT – FOCUS ON RESULTS - S.5.1 DIVERSITY – PROMOTING DIVERSITY - H ANTICIPATION AND PROACTIVE IDENTIFICATION OF BUSINESS OPPORTUNITIES - H COMMERCIAL TOOLS

Role Description La missió d'aquest equip és fer la gestió, seguiment, atenció i tracte comercial als clients de la seva cartera de Banca Premier, identificant oportunitats de venda, mantenint un adequat nivell d'interlocució a través dels canals digitals que estan a la seva disposició, i oferint-los els productes més conformes a cadascun d'ells, amb l'objectiu contribuir a la consecució de reptes establerts per al seu centre. Les responsabilitats que assumiràs en la posició són: - Gestionar la cartera de clients assignats. - Analitzar el resultat de l'activitat comercial dins la cartera. - Impulsar la transformació digital, fomentant l'ús de les eines digitals i de l'app del Banc. - Organitzar les activitats operatives i administratives de la cartera. - Col·laborar amb el director en l'anàlisi i vigilància de l'evolució del risc dels clients de la seva cartera. - Controlar l'evolució del balanç i el compte de resultats de la seva cartera. Qualifications - Experiència i habilitats en la gestió comercial de carteres de clients. - Necessària Certificació MIFID, LCCI i IDD. - Coneixement del model A i protocol banca Premier. - Control i seguiment de Gestió Operativa. - Coneixement de Sistemàtica Comercial. - Coneixement de productes comercialitzats del segment de banca particulars. - Coneixement i gestió morositat. - Innovació i obertura al canvi. Benefits - Figura de gestor especialitzat que s'encarrega d'atendre les necessitats dels clients a través canals remots, recolzant-se en les capacitats tecnològiques de l'entitat. - Realitzen assessorament especialitzat sobre productes i gestionen la contractació de forma digital. Competències - SISTEMÀTICA COMERCIAL - MODEL DE RELACIÓ AMB ELS CLIENTS - PRODUCTES I SERVEIS BANCA PREMIER - VENDA BASADA EN COMBINACIÓ DE PRODUCTES - GESTIÓ COMERCIAL I CARTERA DE CLIENTS - TANCAMENT DE VENDES DIGITALS - ALIANCES – COL·LABORACIÓ I TRANSVERSALITAT - ALIANCES – COMUNICACIÓ - RISC DE CRÈDIT - ONBOARDING I ENROLMENT DIGITAL DE CLIENTS - ALIANCES – INFLUÈNCIA - PROCÉS DE PRIORIZACIÓ I PLANIFICACIÓ DE CONTACTES COMERCIALS - ALIANCES – ORIENTACIÓ AL CLIENT - HUMANISME – COMUNICACIÓ Y EMPATIA - HUMANISME – LIDERATGE I DESENVOLUPAMENT D'EQUIPS / AUTOLIDERATGE - ASSESSORAMENT - ATENCIÓ AL CLIENT MULTICANAL I DIGITAL - ANTICIPACIÓ – ANTICIPACIÓ I GESTIÓ DEL CANVI - EMPODERAMENT – FOCUS EN RESULTATS - DIVERSITAT – IMPULS DE LA DIVERSITAT - ANTICIPACIÓ I IDENTIFICACIÓ PROACTIVA D'OPORTUNITATS COMERCIALS - EINES COMERCIALS

Role Description The mission of this team is to manage, monitor, care for and deal with customers in its portfolio of Premier Banking, identifying sales opportunities, maintaining an appropriate level of interlocation through the digital channels available to them, and offering them the products most suited to each of them, with the aim of contributing to achieving the challenges established for its centre. - Manage the assigned customer portfolio. - Analysing the result of the commercial activity within the portfolio. - Promoting digital transformation by encouraging the use of the Bank's digital tools and app. - Organise the operational and administrative activities of the portfolio. - Collaborate with the manager in the analysis and monitoring of the evolution of the risk of the customers of its portfolio. - Monitor the performance of the balance sheet and the income statement of its portfolio. Qualifications - Experience and skills in the commercial management of customer portfolios. - MIFID, LCCI and IDD Certification required. - Knowledge of model A and Premier banking protocol. Requirements - Control and monitoring of Operational Management. - Knowledge of Commercial Systems. - Knowledge of products marketed in the private banking sector. - Knowledge and management of NPLs. - Innovation and openness to change. Benefits - Job profile: Figure of specialized manager who is responsible for meeting the needs of customers through remote channels, relying on the technological capabilities of the entity. - They provide specialized advice on products and manage contracting digitally. Skills - H COMMERCIAL SYSTEMATICS - H CUSTOMER RELATIONSHIP MODEL - H PREMIER BANKING PRODUCTS AND SERVICES - H PRODUCT COMBINATION-BASED SALES - H COMMERCIAL MANAGEMENT AND CLIENT PORTFOLIO - H CLOSING DIGITAL SALES - S.1.1 ALLIANCES – COLLABORATION AND TRANSVERSALITY - S.1.4 ALLIANCES – COMMUNICATION - H CREDIT RISK - H DIGITAL CUSTOMER ONBOARDING AND ENROLLMENT - S.1.3 ALLIANCES – INFLUENCE - H PROCESS FOR PRIORITIZING AND PLANNING COMMERCIAL CONTACTS - S.1.2 ALLIANCES – CUSTOMER ORIENTATION - S.2.1 HUMANISM – COMMUNICATION AND EMPATHY - S.2.2 HUMANISM – LEADERSHIP AND TEAM DEVELOPMENT / SELF-LEADERSHIP - H CONSULTING - H MULTICHANNEL AND DIGITAL CUSTOMER SERVICE - S.4.1 ANTICIPATION – ANTICIPATION AND CHANGE MANAGEMENT - S.3.1 EMPOWERMENT – FOCUS ON RESULTS - S.5.1 DIVERSITY – PROMOTING DIVERSITY - H ANTICIPATION AND PROACTIVE IDENTIFICATION OF BUSINESS OPPORTUNITIES - H COMMERCIAL TOOLS