Bps Software Gmbh Co Kg

Role Description Als Teil unseres Support-Teams ist deine Mission klar: Du ermöglichst unseren Kunden aus der Baubranche einen reibungslosen Arbeitsalltag mit unserer Software. Treten Fragen oder Störungen auf, analysierst du die Situation, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder erfolgreich weiterarbeiten können. Dabei bearbeitest du nicht einfach nur Support-Tickets. Du versetzt dich in die Situation unserer Kunden, findest individuelle Lösungen und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Gemeinsam mit deinem Team bist du ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und trägst maßgeblich zu ihrer Zufriedenheit bei. Deine Aufgaben auf einen Blick - Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira, verstehst die Anliegen unserer Kunden und findest gemeinsam mit ihnen – telefonisch oder per E-Mail – die passende Lösung. - Du analysierst technische Fragestellungen und Datenfehler mithilfe von SQL und weiteren Datenbank-Tools. - Du installierst Software-Updates und unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Anwendungen. - Du dokumentierst deine Lösungswege nachvollziehbar, sodass dein Wissen auch anderen Teammitgliedern zur Verfügung steht. - Du arbeitest eng mit unserer Produktentwicklung zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und unterstützt dabei, unsere Software kontinuierlich zu verbessern. - Du bringst deine fachliche Expertise ein und bist interner Ansprechpartner für Fragen rund um unsere Software. Qualifications - Freude daran, technische Herausforderungen zu lösen und Menschen weiterzuhelfen. - Bereits Erfahrung im IT-nahen Kundenservice, technischen Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit. - Hohe IT-Affinität und Spaß daran, sich in technische Zusammenhänge und neue Software einzuarbeiten. - Fähigkeit, sich in die Arbeitswelt unserer Kunden aus der Baubranche hineinzuversetzen und ihre Herausforderungen zu verstehen. - Serviceorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten, auch in anspruchsvollen Situationen. - Analytisches Denken und strukturierte Lösungsfindung. - Eigenverantwortliches Arbeiten und gute Organisation der Aufgaben. - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Requirements - Besondere Freude an Erfahrungen in der Baubranche oder mit Software für Bauunternehmen. - Erste Kenntnisse im Umgang mit SQL oder Datenbanken. - Erste praktische Erfahrungen mit KI-Tools. Benefits - Sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive und regelmäßigen Gehaltsanpassungen. - Planbare Arbeitszeiten entlang unserer Service-Zeiten (Mo-Do, 8:00-17:00, Fr 08:00-16:00) sowie bis zu 100 % Homeoffice nach der Einarbeitung. - Professionelles Onboarding mit einem auf Dich abgestimmten Einarbeitungsprogramm, einem Paten und einem fachlichen Mentor. - Umfassendes Gesundheitsangebot: JobRad, Fitnessstudio-Zuschuss oder regelmäßige Gesundheits-Check-ups. - Moderner Arbeitsplatz mit ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen und einem modernen Arbeitsambiente. - Weiterbildungsmöglichkeiten durch passende interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen. - Kurze Entscheidungswege, wo Ideen schnell gehört und umgesetzt werden. - Offene Du-Kultur und transparente Kommunikation in regelmäßigen bps-Updates.