alcemy

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Success-Strategie mit Fokus auf nachhaltigen Kund:innenmehrwert. • Definition, Steuerung und Reporting zentraler Customer-Success-KPIs entlang der Customer Journey. • Interne Vertretung der „Voice of the Customer“ und enge Zusammenarbeit mit Product, Sales und Marketing. • Verantwortung für ein skalierbares, wirkungsvolles Onboarding sowie für Adoption und langfristige Nutzung der Plattform. • Proaktives Monitoring von Customer Health Scores und Ableitung gezielter Maßnahmen zur Sicherstellung messbarer Mehrwerte. • Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen zu Entscheider:innen und C-Level-Stakeholdern bei strategischen Kund:innen. • Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams als Player/Coach. • Enge, cross-funktionale Zusammenarbeit mit dem Management- und Leadership-Team. • Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung von Customer-Success-Tools zur effizienten Skalierung.