• Working with customers to analyze and understand business requirements; • Designing the application in line with established usability principles and business requirements; • Developing hybrid Conversational AI applications that blend agentic and deterministic, rule-based capabilities; • Implementing and testing the semantic models and the conversation flow, leveraging rule-based, ML-based, and GenAI-based technologies made available on Omilia's Cloud Platform (OCP). More detailed tasks include: preparing, augmenting, and annotating datasets for ML and agentic training; executing model testing to assess performance; developing semantic rules using dictionaries and regular expressions; managing RAG knowledge base configuration; prompt engineering; • Using JavaScript to code application logic; • Integrating Omilia applications with client systems via REST web services; • Test-driven development, unit and regression testing; • Analyzing real-life human-system dialogs using Omilia's Conversational Insights and analytics tools, assessing the overall system performance, and identifying improvement opportunities; • Closely working with customers and other team members to debug and troubleshoot issues; • Testing early platform features to provide feedback, communicating identified product improvement opportunities or partner/customer feedback to the product team for resolution; • Supporting partners and customers, providing consultation on design and development practices as well as assisting with issue resolution during day-2 operation; • Engaging in continuous collaboration with team members, communicating problems effectively, and sharing insights

Role Description We are seeking a Conversational AI application developer to join our Solution Delivery team. You will be part of a talented software team that delivers the latest in Conversational AI and Virtual Agent technologies, bringing advanced voice and chat-driven solutions to enterprises across the world. This position is fully remote and can be worked from any EU country. As part of that team, you will be trained on Omilia’s Cloud Platform (OCP) and gain an under-the-hood understanding of the technologies enabling conversational and agentic AI-driven, omnichannel human-system interactions: - Traditional NLU modeling - Generative AI capabilities - Autonomous agent workflows The successful candidate will contribute to the design and development of production-grade conversational, agentic AI systems, using Omilia’s technology suite. Tasks and responsibilities include: - Working with customers to analyze and understand business requirements - Designing the application in line with established usability principles and business requirements - Developing hybrid Conversational AI applications that blend agentic and deterministic, rule-based capabilities - Implementing and testing the semantic models and the conversation flow, leveraging rule-based, ML-based, and GenAI-based technologies made available on Omilia's Cloud Platform (OCP) - Preparing, augmenting, and annotating datasets for ML and agentic training - Executing model testing to assess performance - Developing semantic rules using dictionaries and regular expressions - Managing RAG knowledge base configuration - Prompt engineering - Using JavaScript to code application logic - Integrating Omilia applications with client systems via REST web services - Test-driven development, unit and regression testing - Analyzing real-life human-system dialogs using Omilia's Conversational Insights and analytics tools - Assessing overall system performance and identifying improvement opportunities - Closely working with customers and other team members to debug and troubleshoot issues - Testing early platform features to provide feedback - Communicating identified product improvement opportunities or partner/customer feedback to the product team for resolution - Supporting partners and customers, providing consultation on design and development practices - Assisting with issue resolution during day-2 operation - Engaging in continuous collaboration with team members, communicating problems effectively, and sharing insights Qualifications - Academic Degree in Computer Science, Computational Linguistics, Natural Language Processing, related field, or equivalent experience - Fluent in English and Greek - Excellent communication skills; customer-facing - Problem solving and engineering mindset - Knowledge of basic programming principles - Interest in or familiarity with Generative AI concepts (LLMs, prompt engineering, RAG) - Ambition, enthusiasm, and eagerness to learn - Aptitude for analytical and creative thinking, with sharp attention to detail - Well-organized for both team and/or solo assignments - Accountable within demanding deadlines Requirements - Experience with conversational automated dialog systems, either voice or chat-based - Experience in any other production-level NLU/NLP solutions - Experience with GenAI/LLM technologies: prompt engineering, or RAG - Familiarity with agentic AI frameworks or autonomous agent concepts - Any customer-facing experience in a corporate setting will be considered a plus - Experience with JavaScript and/or object-oriented programming (e.g. Java) - Experience consuming external systems such as web services and REST APIs - Experience with cloud contact center platforms - Experience with Git and CI/CD processes - Knowledge of bash scripting for automating SDLC internal tasks - Knowledge of Spanish, French and/or German Benefits - Fixed compensation - Long-term employment with working days vacation - Development in professional growth (courses, training, etc.) - Being part of successful cutting-edge technology products that are making a global impact in the service industry - Proficient and fun-to-work-with colleagues - Apple gear Company Description Omilia is proud to be an equal opportunity employer and is dedicated to fostering a diverse and inclusive workplace. We believe that embracing diversity in all its forms enriches our workplace and drives our collective success. We are committed to creating an environment where everyone feels welcomed, valued, and empowered to contribute their unique perspectives without regard to factors such as race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, heredity, disability, age, or veteran status. All eligible candidates will be given consideration for employment.

Role Description Wir sind MAI Marketing Automation Intelligence – eine Agenturgruppe mit rund 400 Expert:innen, die datengetriebenes Marketing neu denken. Für unsere Tochtergesellschaft mediaworx in Berlin suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Lust hat, Verantwortung zu übernehmen, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und gemeinsam mit uns die Zukunft aktiv zu gestalten. Die Rolle agiert businessunit-übergreifend und verbindet fachliche sowie technologische Anforderungen über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg. Du willst nicht nur Prototypen bauen, sondern produktive KI-Systeme, die echte Geschäftsprozesse verändern? Bei der MAI Group gestaltest Du AI-Architekturen für regulierte Branchen mit echtem Einfluss auf Technologie, Kundenstrategie und unser wachsendes KI-Portfolio. Dafür suchen wir eine starke Persönlichkeit mit technischer Tiefe und Beratungskompetenz. Klingt nach Deiner Rolle? Perfekt! Du übernimmst bei uns eine zentrale Rolle an der Schnittstelle von Architektur, Umsetzung und Beratung mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Kundenkontakt. Aufgaben - Konzeption und Realisierung produktiver AI- und Agentensysteme - Entwicklung moderner Architekturen rund um LLMs, Knowledge Graphs und Datenintegration - Lösungen nicht nur konzeptionell aufsetzen, sondern auch hands-on in Produktion bringen - Betrieb und Skalierung von AI-Workloads auf Kubernetes - Verantwortung für Deployment und Optimierung von On-Prem-LLMs (z. B. vLLM, Ollama) - Entwicklung robuster Architekturen inklusive Observability, Guardrails und Human-in-the-Loop - Leitung von Architektur-Workshops sowie Beratung von Kunden bis auf C-Level - Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige, wirtschaftliche AI-Lösungen - Treffen fundierter Technologieentscheidungen und Evaluation neuer Frameworks - Aktive Mitgestaltung des AI-Portfolios - Einbringung neuer Ideen, Technologien und Best Practices ins Team Qualifications - Mehrjährige Erfahrung in der Umsetzung von AI-/ML- oder GenAI-Projekten - Praxis mit LLM- oder agentenbasierten Systemen in produktionsnahen Umgebungen - Erfahrung in Architekturarbeit und Kundenprojekten (z. B. Workshops, Stakeholder-Management) - Technischer Fokus auf GenAI / LLM-Systeme, agentenbasierte Architekturen, Knowledge Graphen, Daten- und Backend-Integration - Erfahrung mit Kubernetes, Inferenz-Stacks oder Observability und Verständnis für Trade-offs, Skalierung und Wirtschaftlichkeit sind vorteilhaft - Du kannst komplexe Themen klar kommunizieren und präsentieren und trittst sicher gegenüber Kund:innen auf - Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und lösungsorientiert - Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau), sehr gutes Englisch ist von Vorteil - Idealerweise wohnst Du im Raum Berlin und hast Interesse, regelmäßig Zeit mit dem Team vor Ort im Office zu verbringen Requirements - Nice to have: Erfahrung in regulierten Branchen (z. B. Finanzdienstleister) - Kenntnisse zu LLM-Evaluation oder RAG-Ansätzen - Berührungspunkte mit EU AI Act / DSGVO im AI-Kontext - Beiträge zu Open Source, Vorträge oder Fachartikel Benefits - Werde Teil von etwas Großem! Du arbeitest in einem stark wachsenden Firmenverbund, mit dem Ziel eine der führenden Agenturgruppen im Bereich Digitalleistungen / digitale Transformation zu werden. - Auf Dich warten spannende und praxisnahe Projekte, in denen Du Marketing Automation von Grund auf mitgestalten und weiterentwickeln kannst – insbesondere für Kund:innen aus E-Commerce und Finance. - Wir geben Dir Raum, Dich fachlich weiterzuentwickeln und schrittweise mehr Verantwortung zu übernehmen – immer begleitet von erfahrenen Kolleg:innen. - Nicht nur dahergesagt – wir bieten Dir ein außergewöhnlich angenehmes Arbeitsklima in einem tollen Team mit kompetenten Kolleg:innen ohne Ellenbogenmentalität. - Flache Hierarchien, in denen Du Deine Ideen einbringen kannst. - Weiterbildung und häufige Teilnahme an Konferenzen sind uns wichtig – gerade für Deine Spezialisierung im Bereich Marketing Automation. - Flexibilität im Arbeitsalltag – damit Du Job und Privatleben gut miteinander verbinden kannst. - Wir machen Dir Deine Arbeit noch angenehmer mit moderner Ausstattung, Hard- und Software. - Unser Office findest Du direkt am Hafen. Genieße hier den Sonnenuntergang, Grill und Freibier. Der Weg dorthin ist dank guter Verkehrsanbindung oder JobBike easy. Dein E-Auto könntest Du direkt vor Ort auf einem unserer Mitarbeiterparkplätze laden. - Und weil es nicht fehlen darf: Frisches Obst und Latte Macchiato, Espresso, Cola oder Saft für alle. - Unsere voll ausgestattete Küche wird gerne zum gemeinsamen Kochen mit Kolleg:innen genutzt.

• Build AI-powered workflows, assistants, agents and automation systems. • Apply AI across customer support, CRM, onboarding, claims, renewals, payments, operations and internal tools. • Work with product and engineering teams to turn manual processes into scalable AI-native systems. • Build integrations with LLMs, internal data, APIs, documents, knowledge bases and business systems. • Design evaluation, monitoring and fallback flows so AI outputs are useful, safe and reliable. • Prototype quickly, test with users or operators, then productionize what works. • Improve speed, quality and consistency across workflows using AI where it creates real business value.