• Liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) • Resolver peticiones, quejas y reclamos que puedan tener los clientes. • Elaborar informes y tener un alcance de indicador tanto de cola de tickets, como de calidad en atención excelente. • Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz. • Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción. • Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial. • Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y comunicarlos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados.