Role Description We are looking for enthusiastic tech-savvy people, with good computer and soft skills, to provide remote top customer experience! At TP in Greece, we are thrilled to collaborate with one of the hottest software brands when it comes to cloud project management. This is a great opportunity to join our talented remote support team, working from home, with a mission to make it possible for every person, team, and company to be able to tailor their software to solve any problem and take on any challenge. Training will take place on-site in Athens, Greece. After training, the team will be working remotely. What you will do - Handle tickets, following support procedures and policies - Communicate with customers via e-mail, following support procedures and policies - Follow specified workflows for incident identification, escalation, resolution and closure - Track and follow cases to ensure they are closed in an efficient and timely manner - Work towards reaching targets as set out by client statement of work as well as internal targets Qualifications - Superior written and verbal communications skills in English - Ability to understand the main ideas of complex text on both concrete and abstract topics - Ability to fluently interact without strain for either party - Experience working with direct consumers, in B2C environment; B2B is a distinct advantage - High attention to details and follow through - An effective team player who is able to also work independently - Proven ability to deal with problems and solve them effectively - Professional customer service skills: solutions mindset, helping nature, passion for the customer and the customer experience Benefits - Competitive monthly salary + 2 extra salaries per year - Refer-A-Friend: Bring your friends and receive great bonuses! - Health care benefits and numerous other discounts - Full training by certified instructors - Professional growth & development opportunities - Special events as well as community & social responsibility initiatives - Free online Greek language courses - Work for a Great Place to Work-Certified Company that fosters diversity Company Description This is a great opportunity to advance your career and work for a multinational company, by developing strong experience and skills, while representing one of the biggest brands worldwide. You will be a member of a company that fosters diversity, offering equal opportunities to all, regardless of gender, ethnicity, religion, culture or age.

Role Description Are you a fluent English speaker, with great communication skills? Join our English-Speaking Customer Experts Team in Greece. TP in Greece connects customers with the world's top brands for more than 30 years. With a team of 12,000 people from 110+ nationalities, we proudly represent the leading global businesses - such as Microsoft, Canon, Netflix, Volkswagen, and Audi - providing Customer Care, Sales & Technical Support services, as well as Content Moderation for Social Media. The Work-from-home option is offered to candidates living in Greece. A new career journey begins at the click of the "Apply for this job" button. Just push it! - Communicate with customers via phone, chat & e-mail - Track and follow cases to ensure they closed in an efficient and timely manner - Maintain high customer satisfaction, representing a major brand - Provide and maintain strong, professional relationships with all partners and show empathy at all times - Work towards reaching targets as set out by client statement of work as well as internal targets Qualifications - Fluency in English - Exceptional communication & soft skills, as well as problem-solving skills - Computer knowledge/tech savviness - Resourceful, able to multitask - Thrive as a team player in a fast-paced, high-energy, change-oriented environment Benefits - Competitive monthly salary + 2 extra salaries per year - Referral Program: Bring your friends and receive great bonuses! - Health care benefits and numerous other discounts - Full training by certified instructors - Professional growth & development opportunities - Special events as well as community & social responsibility initiatives - Free online Greek language courses - State of the art premises, providing a great working environment with relaxing break areas - Work for a Great Place to Work-Certified Company that fosters diversity, offering equal opportunities to all, regardless of gender, ethnicity, religion, culture, or age Company Description

Role Description Θέσεις εξυπηρέτησης πελατών, με ελκυστικό πακέτο αποδοχών & παροχών και δυνατότητα εργασίας από το σπίτι! Αν αγαπάτε την επικοινωνία και σας ενθουσιάζει να κάνετε τη διαφορά στην καθημερινότητα των ανθρώπων, τότε βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Τι θα κάνετε; - Υποδοχή εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων, chat, social media & email για επικοινωνία με πελάτες ή ενδιαφερόμενους για τα προϊόντα blu, PULZE & iD, στοχεύοντας να παρέχουν κορυφαία εμπειρία εξυπηρέτησης. - Επίλυση αποριών καταναλωτών για τεχνικά ζητήματα, υποστήριξη και ενημέρωση σχετικά με τα προϊόντα. - Παροχή συμβουλών για τα προϊόντα, μέσω εξερχομένων κλήσεων, σε νέους και υφιστάμενους πελάτες για βελτιστοποίηση χρήσης των προϊόντων blu, PULZE & iD. - Καθοδήγηση πελατών για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος των προϊόντων. - Επίτευξη ποιοτικών και ποσοτικών στόχων, σύμφωνα με την στρατηγική της εταιρείας. - Δημιουργία κορυφαίας εμπειρίας στους πελάτες κατά την εξυπηρέτησή τους. Qualifications - Να είστε απόφοιτοι ΑΕΙ/ΤΕΙ/ΙΕΚ/Λυκείου. - Άριστη χρήση ελληνικής γλώσσας και πολύ καλή γνώση αγγλικών. - Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες, με πελατοκεντρική προσέγγιση. - Δυναμική και ευχάριστη προσωπικότητα. - Συνεργατικότητα, ακεραιότητα και πάθος για μάθηση. - Καλή γνώση χρήσης υπολογιστή σε περιβάλλον Windows. - Υπευθυνότητα κατά τη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών. - Όρεξη και διάθεση για εκπαίδευση και μάθηση νέων δεξιοτήτων. - Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση εξυπηρέτησης πελατών θα συνεκτιμηθεί. Requirements - Να έχετε ταλέντο στην επικοινωνία. - Να εστιάζετε στην ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη. - Να επιδεικνύετε συνέπεια και επαγγελματισμό. - Να έχετε πάθος για την επίτευξη των στόχων σας! Benefits - Μηνιαίο μισθό πληρωτέο σε σταθερές ημερομηνίες, με όλα όσα δικαιούστε (υπερωρίες, επιδόματα κτλ.) πάντα στην ώρα τους. - Επιπλέον της ασφάλισης, πρόσβαση σε πολυάριθμα προνόμια Υγείας σε συνεργασία με ιδιωτικούς φορείς. - Αναγνώριση και επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης ατομικών στόχων. - Ολοκληρωμένη έμμισθη εισαγωγική εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές. - Πρόγραμμα συστάσεων (refer a friend): Προσκαλέστε τους φίλους σας και λάβετε υψηλά μπόνους. - Σύγχρονο και ανθρώπινο περιβάλλον εργασίας, με μοντέρνους χώρους αναψυχής. - Εύκολη πρόσβαση στα γραφεία μας μέσω μέσων μαζικής μεταφοράς. - Σημαντικές ευκαιρίες εξέλιξης και ανάπτυξης. - Εκδηλώσεις και δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας. - Πολυάριθμα προνόμια και εκπτώσεις σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις. - Μια ομάδα συναδέλφων που είναι πάντα εκεί για να σας στηρίζουν.

• Manage the real-time ticket queue and workload distribution for the night shift to ensure SLA compliance. • Serve as the primary escalation point for technical blockers, coordinating with Engineering and Product teams. • Conduct regular ticket audits and "live-coaching" sessions. • Actively own and resolve complex customer cases via email and video calls. • Act as a solution partner for clients, analysing usage patterns and helping them maximise product adoption through guidance on best practices. • Identify recurring trends during the night shift to refine help documentation and validate the accuracy of AI-powered support tools.