Dein täglicher Verantwortungsbereich: - Im Mittelpunkt der Rolle steht der Aufbau und die Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers über unsere technischen Bereiche (Software, IT, IoT und DevOps) hinweg. - Die Steuerung und Koordination unserer 1st-Level-Supporter sowie externer Dienstleister gehören ebenso zum Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, eine strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicherzustellen. - Zentrale IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change) werden durch dich etabliert, betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt. - Ein besonderer Fokus liegt auf der Definition und Überwachung von Service-Leveln (SLAs), KPIs sowie Reporting-Strukturen, um Transparenz zu schaffen und Qualität messbar zu machen. - Auch der Aufbau und die Pflege eines klar strukturierten, nutzerorientierten Servicekatalogs (inklusive der Abbildung in Tools wie Jira Service Management) sind Teil der Rolle. - Bestehende Support- und Serviceprozesse werden regelmäßig analysiert und gezielt in Richtung Standardisierung, Automatisierung und Effizienz weiterentwickelt. - Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Tech-Teams wird eine klare und verbindliche Kommunikation sichergestellt. - Darüber hinaus wird eine nachhaltige, kunden- und serviceorientierte Denkweise innerhalb der Organisation aktiv gefördert. Deine Kompetenzen: - Fundierte Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) sowie ein gutes Verständnis gängiger Best Practices werden vorausgesetzt; Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil. - Erfahrung in der Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern ist wichtig. - Ein strukturiertes, prozessorientiertes Denken sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz zeichnen dein Profil aus. - Der Umgang mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools ist dir vertraut. - Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Office-IT und Microsoft M365. - Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie der Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern, werden erwartet. - Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit sowie ein Auftreten auf Augenhöhe, auch über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg, runden dein Profil ab. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Unsere Werte, dein Mindset: - Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung. - Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg. - Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen. - Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes! Deine Benefits bei uns: - Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell – Arbeite bis zu 100% remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg nach Bedarf. - Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum. - Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club. - Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung. - Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben. - Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen. - Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. - Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents. - Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.

Dein täglicher Verantwortungsbereich: - Im Mittelpunkt der Rolle steht der Aufbau und die Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers über unsere technischen Bereiche (Software, IT, IoT und DevOps) hinweg. - Die Steuerung und Koordination unserer 1st-Level-Supporter sowie externer Dienstleister gehören ebenso zum Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, eine strukturierte und serviceorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicherzustellen. - Zentrale IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Problem, Change) werden durch dich etabliert, betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt. - Ein besonderer Fokus liegt auf der Definition und Überwachung von Service-Leveln (SLAs), KPIs sowie Reporting-Strukturen, um Transparenz zu schaffen und Qualität messbar zu machen. - Auch der Aufbau und die Pflege eines klar strukturierten, nutzerorientierten Servicekatalogs (inklusive der Abbildung in Tools wie Jira Service Management) sind Teil der Rolle. - Bestehende Support- und Serviceprozesse werden regelmäßig analysiert und gezielt in Richtung Standardisierung, Automatisierung und Effizienz weiterentwickelt. - Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Tech-Teams wird eine klare und verbindliche Kommunikation sichergestellt. - Darüber hinaus wird eine nachhaltige, kunden- und serviceorientierte Denkweise innerhalb der Organisation aktiv gefördert. Deine Kompetenzen: - Fundierte Erfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) sowie ein gutes Verständnis gängiger Best Practices werden vorausgesetzt; Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil. - Erfahrung in der Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen sowie im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern ist wichtig. - Ein strukturiertes, prozessorientiertes Denken sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz zeichnen dein Profil aus. - Der Umgang mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools ist dir vertraut. - Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis in den Bereichen Office-IT und Microsoft M365. - Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie der Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern, werden erwartet. - Kommunikationsstärke, Verbindlichkeit sowie ein Auftreten auf Augenhöhe, auch über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg, runden dein Profil ab. - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Unsere Werte, dein Mindset: - Team First: Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung. - Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg. - Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen. - Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes! Deine Benefits bei uns: - Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell – Arbeite bis zu 100% remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg nach Bedarf. - Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum. - Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club. - Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung. - Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben. - Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen. - Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. - Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents. - Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.

Hey there! We’re Fever, the world’s leading tech platform for culture and live entertainment. Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we’re revolutionizing the way people engage with live entertainment. Every month, our platform inspires over 300 million people in +55 countries (and counting) to discover unforgettable experiences while also empowering event creators with our data and technology, helping them scale, innovate, and enhance their events to reach new audiences. Our results? We’ve teamed up with major industry leaders like Netflix, F.C. Barcelona, and Primavera Sound, presented international award-winning experiences, and are backed by several leading global investors! Impressive, right? To achieve our mission, we are looking for bar-raisers with a hands-on mindset who are eager to help shape the future of entertainment! Ready to be part of the experience? Now, let’s discuss this role and what you will do to help achieve Fever’s mission. About the Role We're looking for a curious, hands-on IT Support Specialist to join our lean IT team. This isn't a traditional helpdesk role — you will be a part of a 2-person team, meaning you will be doing a bit of everything (which will provide you exposure to many systems and technologies). You'll be responsible for keeping our systems running, managing access and devices across a mostly macOS environment, and contributing to internal tooling projects — including AI-assisted development with tools like Claude Code. One of our previous IT team members progressed into our SRE team. We see this role as a genuine launchpad for ambitious engineers who want to grow into infrastructure, reliability, or platform engineering. What You'll Do - Manage macOS fleet via Kandji MDM — deployments, policies, and our custom OpenVPN setup - Act as the gatekeeper for access management — onboarding, offboarding, SSO, and permissions - Support Slack and Jira-based IT requests, triage issues, and resolve them efficiently - Collaborate with our SRE team on infrastructure awareness and escalations - Document runbooks, processes, and internal guides clearly and consistently - Occasionally support Windows (and a couple Linux) users alongside our primary macOS environment - Use available platforms to automate common requests and reduce toil What We're Looking For Core IT skills - Solid macOS administration experience — you know the OS, not just the UI - Terminal comfort — enough to read logs, and not panic - Experience with MDM tools (Kandji, Jamf, or similar) - Identity and access management — Okta, Google Workspace, SSO basics Mindset - You ask "why does this keep happening?" before closing a ticket - You're comfortable with ambiguity and can prioritise without hand-holding - You write things down — runbooks, notes, decisions - You want to understand how things work, not just fix symptoms Nice to Have - Curiosity about AI-assisted development tools (Claude Code, Copilot, etc.) - Experience with Docker or containers at a basic level - Networking fundamentals: VLANs, firewalls, switches, VPN concepts - Familiarity with monitoring and alerting tools (Grafana, Datadog, etc.) - Exposure to AWS or other cloud platforms - Any Slack bot, webhook, or internal tooling project you've built — even a small one - Scripts & automation — you don't need to be a software engineer, but you should be comfortable writing and maintaining scripts helping with daily tasks What We Offer - A team that treats IT as engineering, not just support - Real autonomy to build tooling, propose improvements, and own projects - Opportunity for engineering progression for the right candidate - A lean, collaborative team where your contributions are visible and valued - Fully remote working Benefits & Perks: - Attractive compensation package consisting of base salary and the potential to earn a significant bonus for top performance - Opportunity to have a real impact in a high-growth global category leader - 40% discount on all Fever events and experiences - Private health Insurance - 20 days off annually - Wellhub membership - English Lessons - Responsibility from day one and professional and personal growth - Great work environment with a young, international team of talented people to work with! #LI-fulltime Thank you for considering joining Fever. We cannot wait to learn more about you! If you want to learn more about us: Fever's Blog | Tech.Eu |TechCrunch Fever is committed to creating an inclusive and diverse workspace where everyone's background and ideas count. Our main goal is to find the best possible talent regardless of place of birth, racial or ethnic origin, gender, gender identity, religion, opinion, sexual orientation, disability, pregnancy, marital status, age or caring responsibilities. We encourage everyone to apply! If you require any kind of accommodation during the selection process please contact our Talent team so we can help you by providing a welcoming and seamless journey. If you want to know more about how Fever processes your personal data, click here Fever - Candidate Privacy Notice

Hey there! We’re Fever, the world’s leading tech platform for culture and live entertainment. Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we’re revolutionizing the way people engage with live entertainment. Every month, our platform inspires over 300 million people in +55 countries (and counting) to discover unforgettable experiences while also empowering event creators with our data and technology, helping them scale, innovate, and enhance their events to reach new audiences. Our results? We’ve teamed up with major industry leaders like Netflix, F.C. Barcelona, and Primavera Sound, presented international award-winning experiences, and are backed by several leading global investors! Impressive, right? To achieve our mission, we are looking for bar-raisers with a hands-on mindset who are eager to help shape the future of entertainment! Ready to be part of the experience? Now, let’s discuss this role and what you will do to help achieve Fever’s mission. About the Role We're looking for a curious, hands-on IT Specialist to join our lean IT team. This isn't a traditional helpdesk role — we want someone who sees a repetitive task and instinctively thinks "I could automate that". You'll be responsible for keeping our systems running, managing access and devices across a mostly macOS environment, and contributing to internal tooling projects — including AI-assisted development with tools like Claude Code. One of our previous IT team members progressed into our SRE team. We see this role as a genuine launchpad for ambitious engineers who want to grow into infrastructure, reliability, or platform engineering. What You'll Do - Manage macOS fleet via Kandji MDM — deployments, policies, and our custom OpenVPN setup - Act as the gatekeeper for access management — onboarding, offboarding, SSO, and permissions - Support Slack and Jira-based IT requests, triage issues, and resolve them efficiently - Maintain and administer self-hosted infrastructure — firewalls, switches, and internal services - Write scripts and lightweight tooling to automate common requests and reduce toil - Collaborate with our SRE team on infrastructure awareness and escalations - Document runbooks, processes, and internal guides clearly and consistently - Occasionally support Windows and Linux users alongside our primary macOS environment What We're Looking For Core IT skills - Solid macOS administration experience — you know the OS, not just the UI - Linux comfort — enough to SSH in, read logs, and not panic - Experience with MDM tools (Kandji, Jamf, or similar) - Identity and access management — Okta, Google Workspace, SSO basics Scripting & automation - Scripts & automation — you don't need to be a software engineer, but you should be comfortable writing and maintaining scripts helping with daily tasks - Git basics — version control your work, not just save to Desktop - Curiosity about AI-assisted development tools (Claude Code, Copilot, etc.) Mindset - You ask "why does this keep happening?" before closing a ticket - You're comfortable with ambiguity and can prioritise without hand-holding - You write things down — runbooks, notes, decisions - You want to understand how things work, not just fix symptoms Nice to Have - Experience with Docker or containers at a basic level - Networking fundamentals: VLANs, firewalls, switches, VPN concepts - Familiarity with monitoring and alerting tools (Grafana, Datadog, etc.) - Exposure to AWS or other cloud platforms - Any Slack bot, webhook, or internal tooling project you've built — even a small one What We Offer - A team that treats IT as engineering, not just support - Real autonomy to build tooling, propose improvements, and own projects - Opportunity for engineering progression for the right candidate - A lean, collaborative team where your contributions are visible and valued - Fully remote working Benefits & Perks: - Attractive compensation package consisting of base salary and the potential to earn a significant bonus for top performance - Opportunity to have a real impact in a high-growth global category leader - 40% discount on all Fever events and experiences - Private health Insurance - 20 days off annually - Wellhub membership - English Lessons - Responsibility from day one and professional and personal growth - Great work environment with a young, international team of talented people to work with! #LI-fulltime Thank you for considering joining Fever. We cannot wait to learn more about you! If you want to learn more about us: Fever's Blog | Tech.Eu |TechCrunch Fever is committed to creating an inclusive and diverse workspace where everyone's background and ideas count. Our main goal is to find the best possible talent regardless of place of birth, racial or ethnic origin, gender, gender identity, religion, opinion, sexual orientation, disability, pregnancy, marital status, age or caring responsibilities. We encourage everyone to apply! If you require any kind of accommodation during the selection process please contact our Talent team so we can help you by providing a welcoming and seamless journey. If you want to know more about how Fever processes your personal data, click here Fever - Candidate Privacy Notice