Description de l'entreprise Workleap est une entreprise tech basée à Montréal avec comme mission de rendre le travail plus simple. Depuis 2006, on bâtit des produits innovants qui aident les équipes RH et TI à relever leurs plus grands défis. Workleap offre deux lignes de produits distinctes : - La plateforme Workleap, une solution RH propulsée par l’IA qui élève la performance des équipes et stimule l’engagement des employés. - ShareGate, le leader incontesté en migration et gouvernance Microsoft 365, reconnu par les professionnels TI du monde entier pour sa grande simplicité. Aujourd’hui, c’est plus de 20 000 entreprises partout dans le monde qui comptent sur les produits Workleap pour croître, évoluer et opérer. On est des bâtisseurs dans l’âme et ce qui nous passionne est clair : créer les produits les plus simples qui amènent de la valeur exceptionnelle à nos clients, un point c’est tout. Description du poste Concrètement, à quoi va ressembler ton poste ?  Dans ce rôle, tu seras au cœur de l’expérience employé en assurant un support informatique fiable, humain et efficace à l’ensemble des membres de Workleap. Tu interviendras sur une grande variété de demandes techniques, allant de la gestion des accès et des outils SaaS à l’administration du parc informatique, tout en veillant à offrir un service rapide et de qualité. Au quotidien, tu analyseras et résoudras des enjeux techniques, tout en documentant et structurant l’information pour améliorer les pratiques de l’équipe. Tu contribueras activement à l’évolution des processus et des outils, en proposant des initiatives visant à optimiser l’efficacité et l’expérience des utilisateurs. Tu travailleras en collaboration avec l’équipe sur des incidents et des projets ponctuels, tout en gérant tes priorités avec rigueur dans un environnement en forte évolution. Responsabilités: - Offrir un support technique de qualité et assurer la résolution des demandes TI dans des délais raisonnables ; - Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS) ; - Administrer le parc informatique à l’aide d’outils MDM tels que Intune et Jamf ; - Recueillir, clarifier et documenter l’information pertinente pour l’équipe ; - Mener des recherches, enquêter et proposer des initiatives visant à améliorer l’expérience et l’efficacité des utilisateurs ; - Collaborer avec l’équipe TI sur la résolution d’incidents et la réalisation de projets ad hoc ; - Définir les priorités et assurer une gestion efficace du temps. Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  - Tu rejoindras une équipe TI collaborative, humaine et orientée service, dont la mission est de soutenir les membres de Workleap au quotidien en leur offrant une expérience technologique fluide et efficace. - L’équipe Support TI travaille en étroite collaboration avec les autres équipes pour résoudre rapidement les enjeux, améliorer les outils et optimiser les processus. Elle valorise le partage de connaissances, l’entraide et l’amélioration continue. - Dans un contexte de changement constant, l’équipe joue un rôle clé dans l’évolution des pratiques et des systèmes, avec un fort accent sur l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle. Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? - L’équipe Support TI doit continuellement adapter ses outils, ses processus et ses façons de faire pour soutenir efficacement un nombre grandissant d’utilisateurs. - L’un des principaux défis sera d’optimiser et d’automatiser la gestion des accès, des équipements et des demandes afin d’améliorer la rapidité et la qualité du service offert. - L’équipe vise à améliorer la documentation, structurer les connaissances et renforcer l’autonomie des utilisateurs, sans compromettre une expérience fluide et humaine. - Enfin, elle joue un rôle clé dans l’évolution de l’environnement technologique, notamment en tirant parti des outils MDM et des solutions SaaS pour accroître la sécurité, l’efficacité et la simplicité d’utilisation au quotidien. Qualifications - 8+ ans d’expérience en support informatique ou dans un domaine connexe ; - Excellentes compétences interpersonnelles et fort sens du service à la clientèle ; - Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral et écrit) ; - Expertise en dépannage sur Windows 11 et macOS ; - Expérience en gestion des accès SaaS ; - Connaissance d’Azure AD, Microsoft 365 et Azure PIM ; - Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative ; - Intérêt prononcé pour l’intelligence artificielle et ses applications concrètes. Fourchette salariale : 68K-85K $CAD. La fourchette salariale affichée reflète notre échelle de rémunération au Canada. Au moment de formuler une offre, selon la région où le candidat est basé, certains ajustements peuvent s’appliquer afin de refléter les conditions du marché local. Qui nous sommes On est une équipe de curieux et de créateurs passionnés, rassemblés par le même objectif : rendre le travail plus simple - et meilleur - pour tout le monde. Les défis stimulent notre créativité, on carbure à l'intensité, et repousser les limites fait partie de notre ADN. On pense que les meilleures idées naissent de l’expérimentation, de l’apprentissage continu, et parfois même de l’inconfort—c’est comme ça qu’on évolue. Depuis 2006, on réinvente la façon dont les équipes travaillent, en alliant créativité et technologie pour résoudre de vrais problèmes en TI et en RH. On avance vite, on apprend constamment, et on garde toujours nos clients au coeur de nos décisions. Si tu es une personne proactive, qui prend les choses en main, adore collaborer et n’a pas peur de plonger dans l’inconnu - tu trouveras parfaitement ta place parmi nous. Informations supplémentaires Chez Workleap, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.  Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.  Notre processus Expérience Candidat chez Workleap : Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi En tant qu’entreprise technologique, nous utilisons l’IA pour optimiser le recrutement, tout en veillant à ce que toutes les décisions d’évaluation restent humaines. On a hâte d'apprendre à te connaître ! En postulant à ce poste, tu confirmes avoir lu et être en accord avec notre politique de confidentialité. #LI-Remote

• Answer phone calls and/or emails from customers to resolve their queries in real time • Deliver on metrics for productivity and quality for example phone handle time, quality assessment, customer satisfaction etc. • Tracks inquiries to their resolution; escalating issues when necessary. • Documents responses and logs as required according to our workflows. • Follow up to process tickets and transaction requests getting back to the customer in a timely manner.

• Observe Project Managers and Implementation Specialists to gain a deep understanding of our end-to-end client onboarding and implementation lifecycle • Identify opportunities to improve efficiency, reduce manual work, and enhance scalability • Analyze operational data, client feedback, and internal metrics to identify trends and improvement opportunities • Assist with ongoing Implementation and Project Management initiatives • Partner with teams across the organization (Implementation, Support, Client Success, Product, etc.) to understand dependencies and opportunities for alignment

• Independently own and drive operational preparedness for key company changes • Represent the voice of the frontline, collecting feedback and ensuring strategic plans are documented • Build strong partnerships across teams to drive alignment • Enable support agents to deliver exceptional service during periods of rapid growth